淘宝异常评价怎么查看？如何处理？

在淘宝开店的商家都有一个共识，就是店铺的商品评价很重要，可以直接影响店铺的订单转化，所以评论区的优化是运营的重点工作。在实际操作过程中，我们经常会收到评价异常的通知，那么如何查看淘宝的评价异常呢？

一、如何查看淘宝的异常评价？

所谓淘宝异常评价，是指在评论区含有广告、侮辱等恶意行为的评价内容，在评论区可以直接看到。同时商家能看到，消费者也能看到，所以评价异常对店铺的影响是非常大的，商家一定要慎重处理。

二、如何应对评价异常？

1.首先，商家要有良好的心态。即使面对淘宝差评这种极端情况，也要保持良好的处理态度，这是与买家沟通解决问题的前提。

2.通过电话沟通判断买家的性格和脾气，用不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过一定程度的诱惑，在不损害商家利益的情况下，对买家进行一定程度的补偿。

3.及时对差评的数据进行统计分析，分析出差点评的原因，看看是物流问题，客服问题，还是产品质量问题，然后有针对性的处理。

4、异常评价要特别注意职业差评师，他们会给职业差评，通过差评获得外快。如果在开店过程中，不幸遇到职业差评师，不要过多纠缠，可以收集一些证据，举报到淘宝。一经查实，淘宝将取消这些恶意评价，同时对违规账号进行处理。

淘宝的异常评价比较容易发生，所以商家在开店的时候一定要注意店铺的产品、服务、物流等各个方面的细节，这样才能保证店铺的长期稳定。