淘宝特价版未发货秒退相关规则变更通知

为了给部分优质消费者提供更好、更便捷的退款保障体验，淘特拟对《消费者权益保障规则》和《未发货秒退服务条款》规则进行修改，相关内容将于2021年10月11日公示，2021年10月18日生效。内容如下：

一.目的

为规范淘特消费者保护服务行为，丰富消费者保护权益，特制定本规则。

第二，原则

1.淘特商家应当履行基本消费者权益保护义务，保护消费者权益。加入淘特就是按照这些淘特规则为消费者提供基本的消费者权益保护服务。

2.淘特会在搜索、商品详情、退款详情等页面露出消费维权标识。从而降低买家的购物决策成本。商家授权淘特根据服务运营、店铺运营等因素调整服务内容。

3.商家选择有特色的消费维权服务或者在店铺页面、商品页面等实际使用消费维权服务标志的商品。按照本服务条款的规定向消费者提供相应的服务内容；商家可根据自身情况选择是否退出特色消费维权服务(如有特别规定，以特别规定为准)，但在服务停止前仍应继续为消费者下单提供相应服务。

4.淘特有权监控商家的履约情况，并根据商家与淘特签订的《淘特商家服务协议》及平台规则对不履约行为进行处理。

第三，基本的消费者权益保护服务

第四，个性化消费维权服务

动词（verb的缩写）个性化消费维权服务的进入与退出

1.

特色消费维权服务是适用于部分商家的服务条款。当您点击“阅读并同意”或实际开启相应的服务权限时，即视为您已阅读、理解并同意服务条款的全部内容，并自愿受其约束。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以自行关闭。

3.如果商家关闭服务，相应的服务标识将不再显示，但服务关闭前已支付且满足该服务履行条件的订单可以继续享受该服务。

店铺出现下列情形之一的，淘特有权酌情强制关闭相关服务，并有权禁止商家再次开通相关服务：

(1)商家滥用本服务进行非法经营，严重影响消费者体验，或可能损害淘特或其他第三方的合法权益；

(2)商家违反平台协议或平台规则，构成违规。

不及物动词消费者保护：

如商家未按规定履行服务，淘特有权要求商家做出合理解释和/或提交相应凭证，对商家违约行为做出独立判断，商家应及时提供相应解释和/或凭证。如果淘特认定商家违规或不按时履行，淘特有权支持并执行消费者的退款申请，并根据违规情况确定商家应向消费者支付的赔偿金额。