天猫次日达没到怎么办？怎么索赔？

为了更好的服务消费者，天猫平台也提供各种服务，比如次日送达服务，但是有些卖家并没有做到次日送达。这种情况下我该怎么办？

天猫次日达服务是指买家在天猫购买次日达商品，当购买行为符合服务履行标准时，商家承诺为买家提供次日23:59:59前送达商品的服务。

菜鸟联盟，说到做到，如果天猫第二天没到，天猫买家可以拨打投诉电话，或者在线投诉。

天猫投诉服务热线：400-900-5656，周一-周日9:30-20336000。除了第二天打电话投诉天猫到货。

天猫买家也可以通过以下方式投诉：

点击电脑端“我的淘宝”-“已买宝贝”中的“查看物流”，点击“物流详情”中的“物流投诉”按钮(无线端类似于查看路径)。

如何索赔？

如果没有送达，用户可以先打投诉电话或者在线投诉。新手服务热线：400-900-5656，周一-周日9:30-20336000投诉途径：在已购买的宝贝中点击查看物流，在物流详情中点击物流投诉。

商家未履行次日送达服务的，每笔订单向买家支付违约金10元，商家授权菜鸟会员向买家支付违约金，违约金以现金形式直接支付至买家绑定的账户。商家向买家支付违约金后，不履行次日服务不再属于规则中违反承诺的投诉受理范围。

如果买家与商家约定了另一个送货时间，且该时间与次日送达服务时间冲突，商家可以按照约定时间送货，无需提供次日送达服务，或者买家约定了另一个送货地址，修改后的送货地址不在承诺服务区域内，无需提供次日送达服务。那就不在赔偿什么的覆盖范围了。

次日服务的性能标准包括以下三项，必须同时满足：

1)送货地址在服务区内。

2)买家在规定时间拍照并完成付款。

3)查看有次日菜鸟联盟logo的物流。

签约直送服务的卖家，发货时显示联盟发货功能。联盟下有很多快递公司可以选择，比如顺丰、中通、大云等。商家自主选择按照直送标准向用户做出物流服务承诺，选择联盟提供优质物流服务。

进入平台后，打开任意一款商品，对应的商品会在天猫、天猫国际等平台露出天猫直送的相关服务标识。提供这种服务的商品，没有这种标志的，代表的是普通快递寄送的商品。

以前是接单后2天内发货。现在17点前收到的订单，当天就能发货，承诺的到货时间基本都能达到。

如果想申请天猫次日达赔偿，可以直接在买的宝贝里找物流，看看有没有次日达的服务。如果有，可以点击这里申请赔偿。当然，很多产品都可以申请赔偿，就看有没有这个标识了。如果没有次日的logo，就不属于这种赔偿。