阿里小蜜是真人吗？怎么使用？

阿里小米，相信大家对此都很熟悉，因为在此之前阿里发布了新的试用版商店小米。那么阿里小米是什么？阿里小米像淘宝客服一样是真人吗？应该如何使用阿里小米？

1.阿里小米是真人吗？

阿里小米当然不是真人。它是智能客服和个人助理。阿里小米到底是什么？请继续读下去。

其实早在去年3月，手机淘宝和手机天猫的app中就出现了一个名为“我的小米”的人工智能客服，可以说是商店小米的前身。当时其主要工作是作为平台客服，为用户解决催货、退款、投诉、售后保障等问题。“我们开发了‘我的小蜜’，让用户能够以最快的方式找到问题的解决方案。”

小米产品经理南山回忆起团队起步时的往事，这样说。

在小米团队组建之前，南山的团队致力于为阿里巴巴APASS开发“一键呼叫”客服系统。APASS是阿里巴巴会员体系的顶级会员，享受一对一的客户服务。一键呼叫系统的设计理念就是让这些会员在遇到问题时，能够以最便捷的方式联系到相应的淘宝客服人员。

任何问题都可以一键解决，这是非常好的用户体验。“当时我们就想，能不能把这种便捷的服务带给更多的用户？”南山说。不过当时APASS的会员大概有10万人，但是整个淘宝天猫电商平台的用户有几亿。如果每个用户都能通过快速客服渠道联系客服，显然会给淘宝客服团队带来很大压力。

我们做什么呢人力解决不了的问题，靠技术。如果客服人员太忙，请人工智能客服帮忙。

正是基于这样的思考，从2014年下半年开始，APASS客服渠道团队负责人、现阿里巴巴智能创新中心高级总监赵坤(花名：空空)带领团队，开始了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服机器人项目正式立项。仅仅5个多月后，刚刚诞生的机器人客服迎来了第一次大考，——双11。

“双11之前，我们继续加班，做了全方位的准备，但还是很尴尬。”南山说那是他在小米团队印象最深刻的一次经历。“我们预计客流量在100万左右，但突然达到了600万。好在效果不错，用户对我们也很宽容。”

2016年3月，人工智能客服机器人“阿里小蜜”正式向全网消费者开放。2016年双11，小米客流已经达到1200万，有效对话次数超过1800万，比2015年增长了5倍。按照一个客服每天接待100多人计算，小米的服务能力堪比33000个客服。

二、怎么用？

1.登录手机淘宝，进入人家首页。可以看到栏目里有一个阿里小米。

2.先看看阿里小米有哪些功能。

3.现在所有新注册的用户都可以使用阿里小米。我们点阿里小米。

4、随便说一句话逗逗，你就能发现它能在你无聊的时候逗逗你。

5.同时还带来了一些最新的淘宝信息等等，非常方便。

6.点击麦克风旁边的logo，可以切换出小米的工具栏。

以上是关于阿里小米的最新一期。再次提醒你，阿里小蜜虽然会和你聊天，但真的不是真人。这只是对客户的一种新的服务工具。