淘宝买家捣乱怎么处理？有什么技巧？

很多淘宝买家在购物的时候，肯定需要想办法了解淘宝买家闹事的情况。当这种情况发生时，买家肯定需要先知道如何处理这种情况，也是有一定技巧的。

1.处理买方投诉

当买方前来向卖方投诉时，卖方应保持冷静，避免争执，耐心倾听，积极处理问题。当然难免会不耐烦，买家有时也会责怪。这个时候，作为服务者，首先要做一个耐心的倾听者，站在买家的立场去倾听他，肯定和认同买家的感受。

2.友好地处理交易纠纷

在交易过程中，有时买卖双方的冲突是不可避免的。出现问题时，要尽力协调，妥善解决，在不影响生意的前提下，找到买卖双方都能接受的平衡点。如果卖家总是在网上和买家吵架、争论，对自己商品的销售和店铺的声誉都是很大的损失。

(1)仔细t买方的观点和理由，站在买方的立场思考问题。

(2)任何情况下都要冷静，千万不要骂买家。时刻告诉自己不要生气，如果是自己的错，一定要补救。

(3)处理问题的前提是找出问题，找出责任在哪里，找出买家投诉的地方，找出解决问题的方法。

(4)耐心向买家解释，尽量处理。

(5)提供周到的解决方案，最好做几套方案给买家选择，充分体现卖家的诚意。

(6)问题解决后，对多个买家进行回访，这样买家一般不会再投诉你。

3.买家给了差评。

这时候一定要善于解释，因为卖家对差评的解释相当于广告。

4.合理回应买家投诉。

如果买家投诉成功，卖家投诉失败，卖家会收到淘宝官方的警告，当卖家收到三次警告。在线商店将获得1英镑

停止交易一个月的处罚。你店里的所有商品都会被强行下架，所以你的损失是非常大的。一般情况下，出现以下情况，买家会进行投诉，而作为卖家，应该尽量避免以下情况。

(1)标题、图片、描述、价格与实际成交价不符，卖家发货时一定要注意细节。如果这样的情况被买家发现并投诉到淘宝官方，卖家是完全没有办法的。

(2)如果你淘宝货架上的商品缺货，或者卖断货，要及时修改信息。如果买家买了你的货但是你没有货，买家可以起诉淘宝官方，你没有理由反驳。

(3)买家没有收到货，比如快递的问题或者卖家的问题。卖家要搞清楚自己的商品去了哪里，需要告诉买家去了哪里。不能什么都不管，被买家投诉后也很严重。

(4)商品存在严重质量问题，不愿意为买方退换货。

(5)卖家服务态度不好，网络公众对买家进行言语攻击！