淘宝平台介入需要什么流程?卖家应该怎么做?


淘宝已经成为我们日常购物不可或缺的一部分,很多人喜欢在淘宝购物。那么,在淘宝购物时,如果出现纠纷,可以先找淘宝卖家协商解决。如果协商不成,可以请淘宝客服介入。那么淘宝平台需要介入什么流程呢?被投诉的商家会受到什么处罚?

申请淘宝平台介入流程:

第一步,先打开手机淘宝;

第二步,在淘宝主界面选择我的淘宝;

第三步,找到我的小蜜,点击进入;

第四步,一般默认机器人小米,如果输入产品质量问题,会自动切换到人工客服;

第五步,客服会发选择订单卡,你可以选择把有问题的订单发给客服;

第六步,客服提醒你先和卖家沟通。如不能达成一致,将产品问题或凭证送客服确认;

第七步:人工客服确认问题后,会发给你二次维权单,让你通过电脑登录淘宝领取,领取后填写即可;

第八步,用电脑打开我的淘宝站内部信,填写第二张维权单的信息;

第九步:淘宝会通过站内信和短信告知你维权结果,一般是5个工作日。如果维权成功,想申请退货的售后选项,会重新打开,申请售后可以填写退款退货申请。

卖家应该怎么做?

淘宝介入处理问题时,也需要注意证据。如果你有证据,在淘宝介入处理问题时自然会占据优势。这样,即使淘宝介入处理问题时工作人员会偏向淘宝买家,因为你有这个证据,他们也不能无视证据,随便处理店铺。

如果遇到需要淘宝介入的问题,但是通过淘宝解决了,那么最好和卖家协商沟通。

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