淘宝售后服务客服外包有什么好处？怎么选择？

其实对于很多淘宝客户来说，他们真的不喜欢做售后服务，所以有些卖家会选择把自己店铺的售后服务外包出去。那么这样做有什么好处呢？

首先，店主与专业的淘宝售后服务外包公司合作，可以降低客服成本。由于自营售后客服不仅需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补贴、保险福利，这些对于店主来说都是不小的开销，与外包公司合作可以有效节省这部分开支，从而降低客服成本。

其次，业主与外包公司的合作可以减少客户投诉的产生，因为外包公司的客服是经过专业培训的，经过培训的客服能够具备专业的沟通能力和专业的服务态度，在服务客户时能够快速发现客户问题，懂得调整客户情绪，让客户满意。

最后，店主和外包公司的合作可以提高淘宝店铺的好评率，因为外包公司的客服是经过专业培训的，经验丰富，有更多的客服技巧和丰富的处理客户投诉的经验，知道如何让客户满意，从而提高店铺的好评率。

如何选择淘宝售后服务的客服外包

首先，淘宝开店主要看客服公司的资质，主要包括客服的数量和质量、客服公司的规模以及客服公司是否在该领域获得过相关荣誉；

之所以第一次建议网店店主重点关注这些方面，主要是因为客服外包公司的核心竞争力是客户数量和服务质量，客服公司的规模可以直接说明客服公司是否正规。另外，建议了解客服公司获得的荣誉，因为荣誉是一个公司信誉和社会评价的很好的证据。

其次，店主还需要了解淘宝客服外包公司对客服人员的管理和培训制度。一个专业的客服公司必须有非常专业高效的管理和培训体系。这样才能不断提高公司客服人员的专业水平。反而客服人员的服务水平难以与时俱进。

在此小编想提醒一下淘宝店主，在检查客服公司的相关系统时，不仅要向客服公司负责人了解真实情况，还要当面与客服人员沟通，完善信息。如果淘宝店主在沟通过程中对客服人员的服务非常认可，在接下来的合作中也会对客服公司的服务持肯定态度。