天猫票务行业特殊管理规范

天猫平台为了更好地推动票务行业的发展，更好地保障消费者的购物体验，天猫计划新增《天猫票务行业特殊管理规范》。让我们来看看规则：

本规范将于2021年9月3日正式公示，并于2021年9月10日首次生效。

第一条[适用范围]

本规范是《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》及其他相关规定的补充规则。如有本规范规定的管理情况，按本规范相关内容执行。本规范未规定的管理情况按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。

本规范适用于在一类类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的天猫商家。

第二条【商品放行和违规处理的特殊要求】

商家必须按照文化部等主管部门的要求，取得演出/项目的相关批准文件后，方可售票(含预售)。

商家发布未取得相应营业性演出批准文件的门票、未经演出票务经营单位委托或授权的门票及其他违反法律法规要求的商品，或发布不可销售的门票(包括但不限于工作票、赠票)进行销售的，天猫可依据本规范下架、删除商品，同时， 天猫将根据其行为的紧急程度和严重程度，采取限制放货、封店、监管账户、封停订单、限制发货、采取支付宝账户控制等措施。

第三条【行为要求】

(1)因不可抗力、情况变化等因素导致主办方变更或取消演出的，商家应主动与买家确认变更或退款，且不收取任何手续费；

(2)因主办方自身原因导致演出变更或取消的，商家应根据主办方通知为买家办理变更或退款。

如违反上述要求，天猫可根据《天猫市场管理规范》进行违约处理。商家应该知道！