淘宝客服首次响应时间多少才合格？

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位。客服作为接触买家的第一道防线，在增加买家购物体验、提升店铺转型方面有着不可替代的作用。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用第一反应时间来考核客服。那么淘宝客服的第一反应时间是多少呢？

一、淘宝客服第一反应时间是多少？

首次回复时间是指买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，不计入自动回复，系统自动过滤掉。第一次回复时间要区别于平均响应时间，平均响应时间是指客服每次回复客户的平均时间。

正常工作情况下，淘宝客服的第一反应时间是15秒，15秒后消费者就会不耐烦，去其他店铺咨询。所以商家可以根据这个边界再结合店铺自身情况制定考核标准。

二、如何做一个合格的客服？

1.打字。作为一名淘宝客服，我的主要职责是与消费者沟通和回复。所以打字速度需要又快又准。不要在消费者提问的时候打字很慢，回复一个需要很长时间。那么这样的话，很容易流失这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，等不到答案就会离开。

2.在知识方面。客服说到底就是引导消费者做相应的工作，也就是引导消费者在购买操作后了解产品。为了达到这个目的，客服要储备相应的知识量，让客户专业的回答问题。提升自己在消费者心目中的专业形象，也是为了让店里的商品得到消费者的好感。

淘宝客服的重要性不言而喻。如果是新开的店，商家可以负责，但是下单的时候需要专业人员负责，店铺才能更好的发展。