天猫无忧购退货超重怎么办？确认码是什么？

天猫也为很多卖家提供了很多种服务，比如无忧购物，其实就是提前给消费者吃了一颗定心丸，先下单购买，如果不合适也可以选择退货。货物超重了怎么办？

天猫也可以超重退货，具体如下：

1)家居装修大件也可以返家，全国16个城市可以率先享受'懒人返家'

售后服务一直是网购党最关心的话题。自2015年首次推广‘快速退款’以来，天猫陆续推出了‘快速退货’、‘快速维权’等多项极致售后服务。据王立成介绍，新推出的“天猫无忧购物”将原有服务升级到了2.0版本。

在‘天猫无忧购’服务体系下，上门取还的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装中的大件商品，小到服装配饰，都可以一键呼叫快递员上门取还’。

此外，除了原有的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市外，上门提现覆盖的城市继续扩大。最近和菜鸟裹裹合作，重点拓展小件商品带回家的城市。

新开苏州，无锡，宁波，成都，重庆，天津，郑州，xi安，武汉，长沙，郑州

王立成表示，支持上门取款的城市已经扩大到16个。除了小件物品，大件物品的上门取还也已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等六大城市展开。8月30日前，前30大网购城市全部覆盖。

2)申请退款‘0秒响应’的用户，有望实现‘零运费退货’。

据了解，天猫无忧购物还为诚信度高的消费者开了一个‘小灶’。如果诚信水平达到一定指标的消费者无理由申请7天退货，可以真正做到‘0秒响应’，无需商家同意。这样在整个服务体系下，诚实的消费者最快可以在10分钟内收到退款。

在‘天猫无忧购’体系中，‘快速维权’意味着诚实的消费者可以提供弱证据甚至零证据，享受天猫‘无条件信任’的维权服务体验。消费者在享受这些服务时，其行为数据会不断回流到信用模型中，如果出现不诚信行为，会影响其后续权益。

此外，作为网购的最大类型，运输险已经在天猫全线铺开，近一半的天猫订单都有商家或平台附送运输险。据介绍，天猫与菜鸟、保险公司对运费险的赔付流程进行了全线升级，升级后的赔付方案已经与‘天猫无忧购’一起上线发布。

在新的支付流程下，消费者选择快递员上门取件并退还运费时，运费险可以直接扣除运费，实现即时退款。在不超过首重的情况下，消费者将享受‘零运费退货’。

这是‘天猫无忧购物’整体服务方案中的重要一环。我们将‘运费险’的保险属性与运费相结合，希望改变消费者提前支付退货费用的传统服务模式，创造更多优质服务，不断拓展网购服务的想象空间。'

确认码是多少？

使用天猫无忧购买家装，预约家装安装时，需要预约送货安装师傅。送货安装完成后，需要向送货安装师傅出示服务验证码，师傅会用送货安装师傅在苗师傅的app上核销。

或者服务确认码是在你收货之后，比如买了一件家具，完整接收，安装后完善。

为了给商家提供这个服务码，为什么？因为这个服务码是淘宝对商家的一个需求评估。如果顾客觉得服务不好，可以拒绝提供服务确认码，这样商家不收集到一定数量的服务确认码，就会错过很多活动，没有资格参加