淘宝crm是什么意思？怎么运营？

其实对于淘宝卖家来说，肯定要先了解淘宝crm的意义，因为这确实是一个非常好的会员管理系统，可以帮助卖家很好的管理和维护用户。下面教你怎么操作。

淘宝crm其实就是一个电商会员管理系统。近年来，店铺运营的重点已经从“流量运营”转向“会员运营”。淘宝crm是对店铺内的会员和用户进行全方位的管理，通过互动、短信、店铺签到活动等不同的营销手段触达客户。实现用户的续费和复购。这种方式是电商行业进行会员运营的普遍选择。

很多人听了CRM的概念后都有雾里看花的感觉。他们好像懂了，但是说不清楚。简单来说就是客户关系管理，也可以理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，目的是促使客户进行两次或两次以上的购买，从而获取利润。

如何操作？

1.能够对成员进行分类：拒绝没有目的的群发短信。根据客户的消费特点，对所消费的商品进行精准分类，有针对性地向同一分类的客户发送短信；

2、必须有会员优惠：根据会员级别不同，可以自动给出不同的价格，做到对忠实客户、老客户、新客户区别对待，留住老客户；

3、要能够和会员互动：互动可以增加店铺和会员的感情。在小万看来，互动点真的是无敌的。只有这两项才能有效激活会员的积极性。

4.增值功能：比如可以帮助我们开发新客户，有效激活新客户转化。