淘宝投诉在哪里申诉?流程是什么?


淘宝上的一些买家投诉商家后,淘宝官方给出的处理可能会因为你证据不足或者其他原因让你不满意。这时,买家有权继续投诉,但你需要提交进一步的证据和材料。那你怎么投诉呢?

1.如果店铺在经营过程中被违规处罚或者被他人投诉,可以进行投诉处理,也可以通过卖家中心-营销中心继续查看投诉。

2.如果店内商品违规,可以通过淘宝卖家中心-体检中心查找违规内容,并上传相应证明材料进行申诉。

3.如果以上途径都找不到投诉入口,可以通过牛倩卖家中心-客服-投诉中心进行申诉。

4.接到投诉和违章处罚后,必须在72小时内提出投诉,逾期不能提出投诉。

5.上诉的基本程序:

(1)淘宝商家发起投诉,然后根据提示填写相应的投诉凭证和投诉原因,淘宝平台审核凭证后通知投诉结果。

(2)根据违规行为和投诉的类型、时间和场景,投诉时间从3天到15天不等。

(3)根据涉及的投诉问题不同,需要提供的投诉凭证可能没有意义。比如恶意交易纠纷,需要上传聊天记录和截图,如果有电话沟通,必须使用安存报价上传。

(4)大部分情况下只能提出一次上诉,所以在提出上诉前,一定要在规定时间内收集好相关文件,以免浪费上诉权利。

淘宝的投诉是有期限的。一旦错过投诉时间,就没有进一步投诉的渠道。所以我建议你及时关注投诉处理的进展。一旦结果不符合你的意愿,你需要立即处理投诉。

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