阿里万象是淘宝小二吗？有什么用？

我们做淘宝店，最需要的是一个能及时沟通的智能服务员。那么阿里万象就是这样一个工具，但是我们以前有这个淘宝小二，那么阿里万象会是淘宝小二吗？你知道具体功能吗？请看详细介绍！

1.用阿里万象机器人自己解决问题。

其实很多问题，商业宝宝不需要问别人，自己的力量就能解决。比如了解和学习一些基本的淘宝规则，比如：开店规则、商品发布规则、发货规则等。以及一些简单的操作，比如：店铺设置，活动报名，处罚申诉等。这些问题都在阿里万象有更详细的解答和指南。

怎么用？很简单。进入阿里万象，在对话框中输入关键词，如：开店，系统会给你推荐开店相关的知识，你可以选择自己想咨询的问题去了解。

阿里万象怎么用？

你也可以把你的问题描述清楚，比如开店的步骤，祥子也会根据你的问题给你提供相应的答案，供你理解。

2.适时在场景页面选择阿里万象。

场景页面是什么意思？就是商家运营的页面。比如你有一个评价问题，评价管理页面就是所谓的“场景页面”。

为什么要去场景页面解决问题？

首先，在场景页面的阿里万象之窗上，会发布当前的热点问题。很有可能你想咨询的问题已经在上面了，你只需要点击就能了解。

阿里万象在哪里？

其次，从场景页面进入阿里万象后，如果需要找人工客服，会分配给相应的服务专家更快解决。

简单来说，如果你需要解决评价的问题，需要找人工客服，那么你可以从评价的场景页面进入阿里万象，这样你的服务请求就会由专门做评价的服务专家来解决，而不是其他专家。