淘宝待发货订单怎么取消订单？常见问题解答

在淘宝上买了一件商品后，一般有几个状态，比如未付款订单，待发货，已发货签收。不同状态支持的操作是不一样的。例如，如果订单未付款，可以取消付款，那么如何取消要发货的订单呢？

淘宝的待发货订单无法删除或隐藏。只有商家发货后，你才能确认收货，订单完成后，你才能去所有订单，删除这个订单。

淘宝发货有哪些常见问题？

无论淘宝客服遇到以下哪一个问题，肯定都要耐心回复，解决消费者的疑问。如果确定是自己的错，要第一时间安抚买家并道歉。

1.货物什么时候交付？

一般淘宝规定商家48小时内发货。如果没有预售等特殊情况，店家也会遵守这个规定。商家只需根据实际情况告知买家即可。可以申请客服回复：“您好，亲爱的！我们的宝贝在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前给你安排送货！”

2.为什么物流不更新？

如果买家反馈物流给商家，客服首先要安抚买家。如果物流还没收完零件，就要和仓库确认订单是否打包打好。如有遗漏，会立即安排发货给买家或退款给买家。如果物流已经代收，需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之，客服需要先了解情况，然后向买家道歉。

3.订单丢了怎么办？

物流信息总是停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司，看是不是丢了一件，或者送错网点了。核实物流真实情况后，买家可以选择退款或补发。可以参考下面的话：“亲爱的，很抱歉给你带来了不好的购物体验。我们可以在这里为您办理退款/补发。你觉得可以吗？”(如补办，可附物流单号)”。

4.物流显示已经签收，但是还没有收到。

当消费者反馈没有收到货，物流显示已经签收。客服可以先和买家确认收货地址是否正确。如果不正确，先引导买家修改收货信息或者协商换货。如果信息正确，快递确实已经送达。我们需要看看是否有人能帮我们签收或者把它放在附近的收集点。

5.发错了货

收到买家提供的错货照片后，先向买家道歉。如果买家接受换货，引导买家寄回重新发货。在这里，你可以支付买家一些小礼物或红包，并承担运费。

淘宝的订单发货虽然没有取消按钮，但是如果不想要，可以联系商家说不想要，需要退货，这样就可以取消订单，但是一般商家会把你作为客户保留下来。