淘宝给中差评有什么原因？怎么处理？

对于淘宝卖家来说，很多人会比较担心淘宝里的差评，但是作为卖家，更需要知道淘宝差评的原因是什么，遇到差评怎么办？我马上给你介绍。

1.快递问题

因为快递是网购中非常重要的一个环节，虽然与商家无关，但顾客也可能因为快递服务态度差、送货速度慢、送错、送丢等原因给差评。通常是快递公司造成的，与我们的产品和服务无关。

2.产品和服务问题

宝贝质量差，宝贝损坏，宝贝与描述不符，延迟发货，错过发货，售后服务不好，没有及时收到宝贝。

3.客户的个人原因

买了之后感觉不爱退货，期望值太高，和想象不符。客户犯了错，客户不小心犯了错。

怎么处理？

确认对方的身份

确定对方是不是自己，(你好)

请问，这是XXX老师/女士吗？(或者直接说名字，因为有些人可能不是自己，但是你一说名字他们就认识你了)这个很重要。一定要找到能帮你解决这个问题的人！

2.确认产品

您好，XXX先生/女士，我在淘宝上卖什么产品(比如女装，男装)？我想知道，你于X年X月X日在我们XX店购买了xxY色XXX产品，你还记得吗？为什么要直接说这个而不是自我介绍？因为我以前打过很多电话，客户可能在你说你是认真的之前就挂断了。大多数人接到一些推销电话都会很烦，所以客户会觉得你是这样的人。

理解问题(道歉)

你对我们的产品满意吗？

(1)对话，肯定对方的陈述，同时不断给予语气肯定的话语。

(2)理解——同情——道歉(同一战线)移情

比如：真的很抱歉，我很理解你的心情，我也觉得很生气。如果我是这样的情况，我也会很生气。

(3)要特别注意不要说得太快，语调要有节奏，句子不要太专业。

(4)道歉：

我代表XXX店真诚的向您道歉！