淘宝特价版坏了包赔服务内容和规则大全

其实在任何一个电商平台上，维护消费者的合法权益肯定是必须的。当然，也有一些易碎品，针对这类商品制定了相关的服务和赔偿规则。下面我就为大家详细介绍一下。

第一，服务内容

1.破包服务是指商家承诺，消费者在淘特购买后收到的带有“破包”服务标识的商品如有质量问题，消费者在系统记录的签收时间起48小时(含)内通过“质量问题”、“做工问题”等原因发起仅退款申请， 商家应在申请发起后24小时内有效回复消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致的视为有效回复)，消费者提供有效凭证的，商家应在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理服务。

2.中断核保服务的绩效条件包括(必须全部满足):

(1)订购的商品标有“破包”服务；

(2)消费者收到的商品存在使用故障/做工问题；

(3)消费者在收货后48小时内发起仅退款申请；

(4)消费者因“质量问题”和“做工问题”发起仅退款申请；

(五)消费者应当提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。凭证种类包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证、质检凭证。

二、服务的加入和退出

1.3C如果数码配件类的商家在发布商品时选择了“破包包赔”的服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“破包包赔”的服务标识，承诺按照本服务条款的规定，对带有“破包包赔”服务标识的商品，向消费者提供此项服务。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可以根据自身情况对单个商品停止使用该服务。如果商家关闭该服务，相应的服务标识将不再显示。但在服务关闭前已经支付且符合本服务履行条件的订单，可以继续享受本服务，但对于消费者在服务停止前下的订单，应当继续提供本服务。

第三，消费者保护(包括不履行赔偿)

1.若商家未按服务条款履行损坏赔偿服务，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(从商家店铺的保证金和/或付款余额中扣除相应金额，并按照《消费者权益保障规则》(每一子单支付金额的一半，最低5元，最高30元)进行违约赔偿)。

2.3C如果数码配件存在“质量问题”和“做工问题”，确定买家有有效证据，仅外观问题不影响整体使用，按照付款金额的30%进行部分退款；如果功能有问题，但还能正常使用，按照支付金额的50%进行部分退款。

3.如果淘特认定商家违反或未按时履行服务条款中约定的弥偿服务承诺，严重不履行的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违法措施。

4.如果买家“滥用会员权”，不基于日常消费的需要进行购买，则不予赔偿。

第四，特别说明

1.淘特有权根据店铺的保证金、店铺的经营和服务质量、商家的业绩、商品的行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持“断赔”服务选项(包括随时对现有的适合断赔服务的店铺或商品进行还款)。以商家后台相应显示为准。

2.本服务中涉及的退款原因的具体副本可能会不时调整，这是子