淘宝网店客服怎么做？如何交流？

很多人觉得在淘宝开店，客服不重要。其实一个好的客服可以起到很好的作用。那么如何才能做好淘宝客服的事情呢？我们如何与客户沟通？让我们向有想法的朋友学习吧！

客户服务售前接待的标准语言

1招待会开场白：

你好，亲爱的。我很高兴为您服务。能为你做什么？

亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。现在整个会场都有活动。请看一看。(启动特别活动)

2是否可用？

亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。可以放心拍O(_)O~

亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多。

货物什么时候交付？

亲爱的，您拍下后可以在72小时内为您安排送货。

4的快递是什么？

亲爱的

默认是发送大云快递。韵达不到的地方我们可以安排你发EMS。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。你需要以10元支付邮费(顺利寄出者邮费支付20)。

货物什么时候到达？

亲爱的

一般情况下，大云发货后3天左右就能到货。收到货后可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到货，偏远地区到货时间会延迟。

)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右)

你能便宜点吗？

亲爱的，我很抱歉。我们的定价已经是最低售价了。没办法再打折了~ ~ ~

7质量问题。

亲，我们是商场正品，质量有保证。在这里你可以完全放心地拍照。

8结束语。

亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收货。如果您有任何问题，请及时联系我们的客服为您处理~ ~祝您购物愉快！

9.退换货。

亲爱的

你可以在7天内无条件退货。我们将承担质量问题的邮费。收到快递后会开箱检查，快递公司会出具证明。亲，请提供图片验证一下。如果是非质量问题，您将承担您退货的邮费和我们为您更换的邮费。

请给我十包。

亲爱的，我很抱歉。邮费由快递公司收取。我们只是收集它。我们不能为你包装它。哦~ ~ ~

实物和图片是有区别的。

亲爱的

我们店里的图片都是实物拍摄，没有经过特殊的PS处理，但是在色彩拍摄的时候由于光照的影响，图片和图片可能会有一点点的差别，但是请放心，差别肯定是很小的，基本一样。

它是什么材料的？

根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。

13会褪色吗？清洁方便吗？

亲爱的

它非常容易清洗。第一遍洗的时候会有点褪色，就像我们把上面的灰尘洗掉一样，但是第二遍就不会了。哦，你放心，宝宝洗完不会变色的(根据不同的材质说明，告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。)

有什么礼物？

亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果有其他礼物，一起说~ ~ ~)

真诚的面对每一个想咨询的客户，用一种亲切良好的态度和笑脸让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题。不要让顾客等太久。不要对不懂的问题妄下结论。先问上级再回答客户！忍不住夸大产品功能等信息！由此造成的后果由责任人承担。