淘宝虚假发货先退款还是先投诉？怎么做？

在淘宝网上购物给我们带来了便利和好处，但同时也存在许多不可预知的风险。我们经常遇到的是淘宝卖家虚假发货，损害消费者权益。那么面对这种情况，应该先退款还是先投诉呢？具体怎么操作？今天就来看看吧！

1.什么是虚假交易？

虚假交易是以不正当的方式获取虚假的商品销售、店铺评分、信用积分等不正当利益，妨害购买者权益的行为。

二、淘宝虚假发货先退款还是先投诉？

淘宝卖家根据淘宝规定虚假发货。一般买家发起投诉后，后台处理申请。投诉通过后，官方可以办理退款。作为一种新的购物方式，网上购物以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网购便宜、方便、快捷，在给人们带来实惠的同时，也滋生了诸多风险，损害了消费者的权益。在这种情况下，一定要明确平台的规则和投诉流程。

三、淘宝虚假发货如何赔偿？

对于买家来说，比如天猫，如果出现虚假发货，卖家除了全额返还已付货款外，还要额外支付30%作为赔偿给买家，不过这个赔偿基本都是以天猫积分的形式发放，不过也差不多。毕竟天猫积分可以在最终结算的时候冲抵现金。还有一种情况，就是小二介入后，双方会进行协调，具体赔偿金额要看最终协调结果。

四、如何投诉淘宝虚假发货拒绝退款？

首先，如果不存在买家维权反映的行为，请做出合理解释，并提供以下文件：

1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图；如果旺旺上有与买家明确约定的发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺的证明号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图；

2.阿里旺旺的证明号；

3.淘宝站内信件截图；

4.交货凭证。

对于买家发起的投诉，应在3天内提交证据。如果没有收到证据，淘宝有权自行判断其余违规行为，淘宝收到投诉后会立即处理。

以上是对淘宝虚假发货退款投诉的总结，今天就分享到这里。真心希望大家在权益受损时采取正确的方式解决问题，让自己的权利得到保障。