淘宝店铺发错货怎么处理？怎么不发错？

消费者下单后，卖家需要第一时间发货，保证消费者能快速收到货，这样也能提高消费者的满意度。但是，忙的时候很容易出错。不小心发错货，商家该怎么办？

一、错货怎么处理？

1.道歉并承担责任

虽然没有淘宝延迟发货那么严重，但是发错货是卖家的责任。无论什么原因，客服人员都应该积极道歉，让买家感受到自己的诚意。这是沟通顺畅的第一步，可以平息买家的愤怒，让整个沟通过程更加顺畅。

2.给予补偿

道歉只是第一步，关键是解决问题。因此，客户服务人员应该能够提出解决问题的措施。比如客服人员可以告诉买家把货物邮寄回来，卖家会负责运费，把货物邮寄给买家。如果买家不接受客服人员，你可以告诉他们，他们会赠送一些礼品。这样，在利益的驱动下，普通买家也会接受。

第二，为什么不发错货？

1.根据需求在系统中建立一个文档，这个文档包含了我们需要的货物和数量。

2.货物入库时必须有条形码，这些条形码信息也必须进入我们的管理系统，需要记录相关信息，包括物料编号的名称、供应商、数量等等。

3.需求部门打印货物的收据，这个单据号最好以条形码的形式存在，因为我们整个发货过程都是通过扫描一系列条形码来完成的。

4.在PDA上选择发货模块，扫描发货单号，就可以调出这个订单需要的货物号和数量。

5.在单据中找到需要的商品，刷入商品条码。如果产品号不对，就不能扣账。只有刷入正确的条码，才能扣账。

6.这样做的主要问题是实施。通常，这样的系统具有计算机版本的借记工具。有的人为了方便在电脑上做账，这样发出去的实物可能和系统的借方的标签不一致。

如果不小心发错了货，肯定会引起消费者的不满。商家应该以安抚顾客为主，尽力解决问题。除了做好售后，还要有完整的发货流程，尽量避免发错货，这也是给客户提供一个好的服务。