淘宝异常评价怎么删除？怎么处理中差评？

淘宝卖家处理商品评价并不容易，不过好在淘宝平台升级了八卦盾，推出了异常评价防控工具，对卖家帮助很大。如果卖家收到异常评价，可以删除吗？

如果有异常评价，我们不能删除，但是可以通过投诉来处理。我们来看看异常订单的投诉步骤。

1.登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面；选择带有注释的评估。

2.点击“首席投诉评估”或“跟进投诉评估”按钮，进入投诉评估页面；选择合适的投诉类型，如广告、受评价威胁、同行、泄露个人信息、辱骂等。

3.选择投诉类型后，系统提示上传照片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间；只有使用评价威胁和同行，才需要上传截图，投诉前需要保存相关截图。

4.提交投诉后，会显示投诉状态，淘宝小二会根据实际情况进行处理；如果投诉不成立，显示不灰，无法进行后续投诉。

如何处理差评？

1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、及时性：及时发现，及时治疗。

3.传播时间点的选择：根据产品的特点，什么样的人群要选择时间点。

4.沟通工具的选择：直接电话沟通，说明目的。

5.沟通判断与补偿：通过电话或网络沟通判断买家的性格和脾气，用不同的沟通方式与不同的买家沟通。通过探索，在不损害商家利益的前提下，让买家得到实实在在的利益补偿。

6.及时统计分析差评的数据：对大商家比较有用，差评的原因(物流问题，客服问题，产品质量问题等。)可以分析。

7.其中有一些是专业的差评师。他们会给出专业的差评，通过差评获得额外的金钱或者不正当的利益。如果遇到专业差评师，可以向淘宝举报。

关注淘宝卖家投诉的异常评价。每个评价只能投诉一次。如果卖家收到淘宝差评的异常评价，一定要尽快处理，否则差评会对店铺造成不好的影响。希望大家关注一下。