淘宝特价版客服联系方式和客服考核标准是什么？

淘宝特别版已经推出，广受喜欢。在特供版购物时，如果出现订单纠纷，可以找官方在线客服处理。那么今天我就来教你怎么找官方客服。

1.打开淘宝特别版手机APP，点击右下角的“我的”按钮。

2.在“我的”界面中，点击右上角的“客户服务”图标按钮。

3.进入“客户服务”界面。有问题直接找官方客服说就行了。

所以做电商，店铺客服很重要。为了提升顾客在淘宝特别版的购物体验，提高商家查询的转化率，特别版频道拟定了客服回复规则，期间据说明确了淘宝特别版商家客服回复率的检查规范和要求。阅读详情。

淘宝特别版3分钟客服回答率检查规范

一.一般原则

1.商家的客服要及时回复客户的咨询，保证客户的任何音频信息始终符合渠道规则的规范；

2.渠道有权通过店铺在一定时间段内的客服回复率来检查店铺的客服质量，并对不合格的店铺做出相应的处理；

3.本规则所称商户客服，是指使用店铺账号(含子账号)通过渠道客服为客户提供客户服务的人员，包括但不限于商户及商户设备的经办人员或客服人员以及上述人员授权使用相关店铺账号的人员。淘宝商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，对店铺账号违规行为承担责任；

二、审计规范与违规处理

1、检查说明书

(1)通过渠道查看商家客服3分钟回复率，即阿里旺旺3分钟有效回复次数(店内被小米招待的人数自动手动回复)/一个自然日阿里旺旺咨询总次数。

(咨询次数会按子账户重复)；

(2)3分钟客服响应率以一个自然日为审核周期，审核只针对每天8:00-2:00之间客户发送到店的音频；

2.违规处理

(1)如果前一个自然日3分钟内商家客服响应率低于40%，渠道将为商家减少流量，限制商品上架，直至商家客服响应率在3分钟内恢复到40%或以上；

(2)商家3分钟客服回复率持续多次不合格，或商家存在客服回复不合格、商品垃圾、恶意不发货等多次违规行为。渠道有权约束商家参与营销活动，监督店铺，没收保证金。

【处罚撤销】:单日3min 3分钟内商家回复率40%的，第二天撤销处罚，店铺恢复正常。

一般来说，商家一定要合理安排淘宝客服，防止客服不能及时回复用户，影响店铺运营。需要注意的一点是，这一规定的公示时间为2021年3月5日至2021年3月12日，2021年3月13日正式生效。