淘宝客服售后处理流程是什么？附聊天技巧

淘宝上确实有很多人想做好售后客服，但是也需要精通淘宝客服的售后处理流程，也需要掌握聊天技巧。我马上给你详细介绍。

1.处理昨天早班和夜班的售后表格。邮资和退款补偿都登记在表格中。

2.处理完售后后，对退回的售后零件进行拆解，并登记在所有退回零件中。如果里面有小纸条，会及时处理，该换就换。退回的零件将在旺旺上注明，邮资将在表格上登记。

3.有质量问题的客户要登记。

4.处理售后和退回的零件，把当天的邮费、赔偿、退款抄成表格，在当天4点前送到财务部。

5.每天下午5点前，把换来的货物登记在一个表格里，送到财务部拿货，给主管签字，把货包好发出去。

6.拆下所有退货零件，将所有退货零件发送给淘宝的售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看发票问题和小二的介入。如果涉及小二，就在表格里登记。如果有发票问题，让财务开发票，调解客户退款，留言上传单号。

7.保存所有售后更换商品的蓝单，登记一个表格，月底把表格发给财务部。

8.如果快递丢失，做一份丢失、遗失部分的报告，交给收件人。对每一份丢失、遗失的快递做一份表格，每月寄回财务部门进行结算。

9.如果有客户开发票，10天内做好表格，统一发给财务发票。发票寄出后，留下客户号，并在订单上备注。

聊天技巧：

1.作为一名淘宝售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。大多数来和售后客服沟通的人，遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不理想。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2.而且我们的服务态度也不错，让客户感觉到我们很重视她的问题。如果态度不好，客户肯定会更不满意，这对于我们的沟通和解决问题是不利的，所以学会让自己的说话或表达更柔和是很重要的。

3.客户之所以来找你，一定是因为不满意，所以首先要了解客户的需求点。比如货物在物流过程中损坏，那么我们可以向客户说明：因为物流问题，我们会和物流公司沟通加强包装。真的很抱歉，我们会马上给您寄一份新的；

同时，为了表达我们的歉意，我们将赠送您一张10元起的优惠券作为补偿，希望得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户，都会接受。

4.在处理问题的时候，也要提高效率，不要让顾客有等待的感觉，这样会进一步降低顾客的购物体验，所以要尽量帮顾客催促，这样在顾客要求的时候，会感觉到被重视。如果有其他意外，记得及时打电话，让客户感觉到你在关心她。