淘宝客服接待流程是什么？聊天话术有哪些？

对于淘宝卖家来说，客服肯定要先了解接待流程，还要知道聊天的用词。如果你淘宝客服也想把这个服务做好，你也要会聊天的话。

1、按时交接班，按时上线。

2.做好客户询价，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量注意事项是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。

6.与售后部和发货部合作，讲清订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部处理。

7.督促已被拍下的未付款买家及时付款。

有哪些聊天用语？

1.我能理解；

2.我很理解你的感受；

我理解你为什么生气。如果我是你，我也会有同样的感觉。

请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；

5.如果我遇到你这么多麻烦，会是你现在的心情；

6.发生这样的事情对你来说很不方便，但我们应该积极面对，对吧？

7.是的，如果我遇到你这么多麻烦，我会觉得很委屈；

8.我非常理解你的感受。请放心，我们一定会查清楚，给你一个满意的答复。

9.我真的理解。请放心，我们会检查一下，然后给你答复。

10.“我能听出你很着急”和“我觉得你很担心”

“我能理解你很生气。让我给你其他的建议。你怎么看？”“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；

11.“如果是我，我会很着急……”“我和你有同感……”“挺气人的……”

12.你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常生气。请你冷静一下，给我几分钟时间告诉你原因好吗？

13.你说得对，我也有同感；

14.对于给您带来的不便，我们感到非常抱歉，我们和您有同感。

15.我能理解你的感受，我会马上为你处理；

16.“夫人，我真的理解你.

17.是的，如果我处在你的困境中，我相信我也会有同样的感觉。

当一个淘宝客户下单后购买意向动摇，向客服申请取消订单时，客服会立即处理：如果未付款的订单被拍下，客户可以自行关闭交易，客服不会关闭订单。