天猫客服绩效在哪里可以看？响应时间哪看？

天猫店铺客服帮助买家解决问题，引导买家下单，而天猫商家为了让客服充分发挥能力，也会对客户进行考核。在哪里可以看到当天卡特彼勒客服的表现？

天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是，在使用它之前，必须以客户服务绩效为基础，才能进行正常的统计，并且可以执行以下操作：

1.打开客服绩效功能，登录首页，点击左侧进入绩效管理页面。

2.进入客服管理页面，先添加客服信息：客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。方便统一管理客户服务。

3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

响应时间呢？

天猫客服的回复时间可以在“商务中心”找到。步骤：登录天猫-商家中心-商家成长-客服-客服数据。在客服数据中，还可以查询退款争议率、退款完成时长、独立退款完成率。

天猫平均响应时间(小时)=(过去28天申请售后商品退款的商家首次响应时间-退款申请时间)/过去28天申请售后商品退款的总次数。

客服转化率呢？

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数与所有进入你店铺的顾客数之比。计算公式为：转化率=(购买顾客数/所有到店顾客数)100%。

就客服而言，主要考察以下两个转化率：咨询转化率=最终订单数量/查询次数。支付转化率=最终支付金额/订单金额。

泰茂店的客服转化率与客服自身的表现息息相关。转化率越高，客服工资越高。所以客服转化的提升，不仅是为了店铺，也是为了自己的收入。