淘宝客服话术和自动回复语大全

淘宝上的客服工作很重要，因为如果你说的有漏洞，很容易被感兴趣的客户利用。所以淘宝客服上岗前会有培训相关的客服词，然后你可以设置一些自动回复词。我给你介绍一下常见的淘宝客服词。

一、客服接待讲话

1.你好~欢迎来到XXX店。你喜欢什么宝贝？我可以给你介绍一下~我是客服“幕幕”~

2.亲~店左侧有具体的分类说明。你可以点击任何你喜欢的类别来找到它。如果你没有心爱的宝贝，也可以在搜索框中键入你想要的宝贝关键词，比如“枕头”，你想要的宝贝就会一一呈现~

亲爱的，如果您需要什么，请随时告诉我，我将很乐意为您服务。请收藏本店铺，我们会不时更新。祝你购物愉快！

4.现在小店有不错的优惠~ ~有空可以了解一下。

5.喂，你在吗？听着，你刚带走了我们的孩子却没有付钱。不知道是什么原因。你想要哪个尺寸，大小和颜色，请随时在线打电话给我。我很乐意为您服务。谢谢你。

二、宝宝介绍单词。

Xx是正品，质量没问题，店家还加入了三七天无条件退货的服务，亲们可以放心购买！

第三，客人讨价还价的话

1、亲们~ ~我们的产品非常实惠，直接以批发价出售，为了双方购买省时省力，不支持再议价~

2、亲爱的~你在我们店里买的绝对是超值宝贝。本店超真实，没有华丽的语言，只有努力，好品质的宝贝，谢谢支持~

3，父母知道价格和价值成正比。虽然你是临时买的，但是长期来看还是很便宜的。优质材质的衣服价格不菲，但是比较耐穿~

4、亲爱的，非常抱歉，价格是公司的规定，作为一个小客服，我不能更改价格，那么，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多花一点钱是值得的。

5、亲爱的，我们能理解你的心情。哦，每个买家都想用最少的钱找到最好的产品。这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。买产品不能只看价格，还要看它的综合价值~

四、质量尺寸色差问题的话

1、亲爱的，请放心购物，所有售出的商品在出厂前都经过了严格的质量检验，专业的质检人员会在发货前进行二次检验，力争做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证和7天售后服务，无理由。如有疑问，请联系我们。

2、亲爱的，我们的产品加入了消费者保护协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心购买。

3、亲爱的，您收到宝贝后7天内，只要您对我们的产品不满意，都可以申请退款，但是邮费由您承担。请理解，谢谢。(温馨提示：亲爱的，请保存好退货的标签，以免影响我们的二次销售。)

4、你好，亲爱的，能不能方便的告诉我你的身高体重~以便我们推荐适合你的款式和尺码。

设置自动回复语言可以有效减轻店铺的客服压力，因为在淘宝618或者双十一的时候，进店咨询的顾客很多，人工客服可能会忙不过来，所以自动回复语言很重要，再好的客服词也可以帮助顾客快速解决问题。