淘宝店铺纠纷率高有什么危害？有什么影响？

淘宝店开店，经常会和顾客发生纠纷，普通顾客会选择解释和赔偿。但是如果一个店铺的争议率高，对店铺是有危害和影响的。很多人不知道具体的危害和影响。请看下面的详细内容！

争论的原因是什么？

1.客户服务问题

(1)客服对商品的描述不全面、不客观，导致客户产生误解。

比如对商品颜色、尺寸、型号的模糊描述，或者对商品的描述不专业，都有可能引起顾客的误解。这场争论的主要原因是客服没有完全理解商品的属性。有些客户是专家，可以用专业术语描述。对专业词汇知之甚少的非专业客户会根据自己的理解来感知产品，容易引起争议。

(2)客服没有考虑商品以外的一些问题。

比如货物的保质期、货物的物流成本、交货时间、货物运输中的问题等引起的贸易纠纷。

(3)错送、短送，尤其是客户签收货物后，说“你少送了”。

客户因为没收到货要求退款，客服因为签收时没有拒收，拒绝赔偿。这样的纠纷往往很难区分。

(4)客服态度差，采取回避态度，不积极处理问题。

客服没有用发货来防止货物丢失。货物到了客户手里，损坏了，但客户签收货物时没有向承运人索赔。

2.客户问题

(1)客户购买前没有仔细阅读产品说明，没有咨询客服。这是最有可能引起争议的情况。有顾客匆忙买了几款化妆品，买回来后发现没有内包装。仔细阅读产品说明，写清楚：——“无内包装”。

(2)顾客对商品缺乏了解，按照自己的标准去理解和判断商品的描述和实物。

(3)客户对商品的期望值过高，导致收货时不满意。顾客对商品的期望值过高，但拿到商品就失去了，于是决定给卖家一个中等评价或差评。正所谓“一分钱一分货”，有些商品，尤其是知名外贸品牌返销的商品，或多或少都会有质量问题。

(4)由于客户管理不善，货物受损。难道说客服的责任就是让客户买易碎品，买了之后再玩吗？

纠纷可能是由买方或卖方引起的。但如果是卖家自身原因，尽量不要让客户申请淘宝客服介入。如果私有成本相对较低，则优先选择私有方案。

原来，如果纠纷率高，会影响店铺的经营，会影响店铺的数据，有的还会影响营业额。我建议各位朋友一定要及时处理投诉和纠纷，否则很难做出自己的店！