淘宝客服业绩归属如何判定？响应速度如何提升？

现在淘宝上的店铺越来越多。把店做到顶是要花很多功夫的，而且店越大，客服也就越多。但是如何确定淘宝客服绩效的归属呢？现在让我们来看看。

1、订单的执行和付款的区别。

实现订单归属地为下单前最后一个服务的客服；确定付款属于付款前最后一个服务的客服。

2.所有无声的命令都包含在表演中吗？

客户下单付款前没有和客服沟通，就是客户默默下单，默默付款；默认情况下，根据任何决策规则，完全静默订单都不包括在客户服务销售业绩中。

3.检查成功支付订单的地址。

全无声订单暂时不需要主动查地址；负责订单支付的客服负责核对支付订单的地址(支付成功后，应立即发送发货地址供买家核对)。

4.为未付款的订单制作旺旺提醒。

订单提醒改为短信提醒，未付款订单拍下15分钟后软件会向订单付款人手机发送高于8元的短信提醒；超过30分钟未付款的订单，夜班淘宝客服会统一督促其周一至周五付款。周六周日值班客服会催款。

5.谁将处理退回的包裹？

退回的包裹由夜间客服处理。如果当天收到包裹，必须在当天17:30前开箱验货。周六日，值班客服会处理退回的包裹。

如何提高响应速度？

1.准备快速回复短语。

客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是关注后也要适当的用一些其他的文字回复，不然一直用太官方的语言买家感觉就不那么好了。

2.设置旺旺自动回复

这个操作是所有卖家都不可错过的，在人多的时候可以帮助缓解局面。自动回复的话，尽量多一些卖家关心，比如发货，邮费。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能有问必答，没有咨询流程，所以客服还是需要及时手动回复，提高买家体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果门店客服的工作是接待所有买家，这无疑会拖慢响应效率。我们要对客服的工作进行分工，分配好客服不同岗位之间是负责售前还是售后的借贷规范和流程，把不属于自己岗位的问题迅速转给相应的客服来解答。

4.提前做好人力预测。

对于大促活动等咨询量较大的场景，需要提前预估人力，配置客服机器人、机器人和人工服务，并结合往年大促的平时活动和常见问题，整理成FAQ，配置成自动回复。对于性格的问题，要进行人工服务。

以上是如何确定淘宝客服绩效归因的内容介绍，如果淘宝客服的响应速度提高，也可以影响买家的购买率。看了上面的介绍，如果你对淘宝客服有什么疑问，可以关注这个网站了解更多！