淘宝中差评客服如何处理？中差评对店铺的影响？

对于一个店铺来说，差评是卖家很头疼的事情，因为也会影响销量。有的人看到差评多了就不会选择这个产品了。淘宝客服遇到差评怎么办？让我们来看看。

首先，处理这些典型例子的技巧：

1.买方以赔偿金额太小为由，拒绝修改中差评。

答：真的对不起X/Ms老师，因为这件衣服本身利润不是很大。如果我们赔偿你()元，那我们就不赚钱了，店主也不会同意。你说我们是不是该退一步，我给你()元？我也为我的老板工作。如果是我自己的，我肯定给你()元。你看，就帮我们一个小忙。下次你来商店购物，我们会给你最低的会员折扣。请看它。

2.买家旺旺在线承诺删除评价，但步骤不会删除。

a:您好，X先生/女士，我给您发一下旺旺上删除评价的操作步骤。按照我发给你的步骤删除就行了。要不，我给你打电话教你。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——，点击我的淘宝——，买的宝贝——，左侧头像下有评价管理——。点击他人评价——，为我们查找删除您的评价。

3.买家认为自己买的是假货，与实物不符。

a:X先生/女士，首先，我可以向您保证我们的商品是正品，因为我们所有的商品都是同一家厂商生产的。如果是假的，你可以去淘宝投诉我们，那么我们的店就会被封，你也可以打12315工商局举报，我们也会受到处罚。这批货以前卖得很好。可能最近升级了一两个批次的产品，然后有了一些变化，你就误会是假货了。请原谅我。因为如果是假货，不可能有那么多人买，所以我们店也不会开那么久吧？如果是因为质量问题，你可以把它退给我们。你喜欢吗？

差评对店铺有什么影响？

1、影响好评率

如果卖家收到中等或差评，会影响店铺的整体好评率，是买家选择卖家的参考因素之一。

2、影响声誉

通常买家给好评是为了给信誉加分，差评则是给店铺减一分。你的差评越多，你的声誉就会一落千丈。

3、影响搜索排名

淘宝的“人气搜索”离不开店铺的好评率。一旦差评太多，好评率低肯定会影响搜索排名，导致人气和流量下降，可想而知生意最终会每况愈下。

4.差评导致大量广告浪费。

淘宝店主不辞辛苦，花费巨额广告费引流，但店铺本身情况不佳，差评影响恶劣。他们吸引的流量无法转化为订单，就像一条向东流的河流，得不偿失。这是不明智的。

5.失去参加活动的权利。

根据淘宝规则，一旦好评率低于百分之九十七，

不能用直通车做促销活动。可想而知，在600万的淘宝大军中，如果你的店铺不能利用直通车进行推广，那就相当于坐在轮椅上和别人跑马拉松，赢的机会真的很渺茫。

以上是淘宝客服处理一些差评的小技巧。对于这些人，要足够耐心，不要和客户发生冲突，这样会适得其反。今天的介绍就到此为止。请关注本网站了解更多！