淘宝客服响应速度影响有哪些？响应速度如何提升？

网购，对于买家来说，绝对是他们希望更快得到的卖家回应。如果他们后期不回应，也会流失很多客户，所以这对淘宝客服也有很大的要求。淘宝客服的响应速度对商家有什么影响？

淘宝客服的响应时间会影响店铺的权重排名。

淘宝客服响应时间慢最直接的影响就是取件率。如果整体接机速度慢，你单位时间处理的客户数量就少。如果来电数量少，问题不大。如果来电数量多，会造成掉话。从客户的角度来看，满意度会降低，投诉率会增加。

如何提高响应速度？

1.准备快速回复短语。

客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是关注后也要适当的用一些其他的文字回复，不然一直用太官方的语言买家感觉就不那么好了。

2.设置旺旺自动回复

这个操作是所有卖家都不可错过的，在人多的时候可以帮助缓解局面。自动回复的话，尽量多一些卖家关心，比如发货，邮费。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能有问必答，没有咨询流程，所以客服还是需要及时手动回复，提高买家体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果门店客服的工作是接待所有买家，这无疑会拖慢响应效率。我们要对客服的工作进行分工，分配好客服不同岗位之间是负责售前还是售后的借贷规范和流程，把不属于自己岗位的问题迅速转给相应的客服来解答。

4.提前做好人力预测。

对于大促活动等咨询量较大的场景，需要提前预估人力，配置客服机器人、机器人和人工服务，并结合往年大促的平时活动和常见问题，整理成FAQ，配置成自动回复。对于性格的问题，要进行人工服务。

当然，有条件的话可以用一些第三方软件，有很多功能可以提高客服的响应速度。

淘宝客服的响应速度影响着买家的购买率，所以无论是客服还是卖家都可以通过上面介绍的一些方法来提高响应速度，让买家及时得到回复，这样也可以增加店铺的销量。想了解更多的方法技巧，可以关注这个网站。