淘宝描述不符怎么申诉？处理原则是什么？

现在大家都喜欢在淘宝上买东西，但是有时候会发现买的东西和淘宝上的描述不符。这时候你联系商家，基本上可以退货退款，但也有商家以此为由不支持你退货。这时候还怎么抱怨？

淘宝描述不一致怎么投诉？

买家主要通过商品的描述来了解商品的详细信息。为了让买家更好的了解你的商品，你要对你卖的商品进行真实完整的描述。特别是要对商品详情页、店铺页或阿里旺旺中必须说明的基本属性、颜色、瑕疵等信息进行真实完整的描述。

一、商品描述不一致的处理原则

1.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。

2.如果买卖双方在交易过程中没有明确约定商品的描述(比如双方约定了平均尺寸，但没有约定具体尺寸)

3.如果你和买家达成了退款协议，但是没有关于运费的约定，你需要和你发货一样承担发货运费和退货运费。

4.你没有和买家达成退款协议，淘宝介入后也无法确定责任在谁。此时交易退款，发货运费由你承担，退货运费由买家承担。

二。商品描述不一致的证明

1.如果买家说收到的商品与你的描述不符，从照片上可以直接看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别。

2.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断(比如材质不符)，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等，让淘宝核实处理。

三、货物描述不符引起的相关运费纠纷

交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果淘宝确定商品描述不符，你要承担退货邮费。

如果遇到商家不同意退货，可以按照上述方法收集证据，然后向淘宝官方投诉。只要商品与商品描述不符，一般都可以判断是卖家的过错，然后进行相关退款和赔偿举证费用。