淘宝旺旺三分钟回复时间计算，有什么逻辑？

开网店的都知道，每一个进店的买家都是很有价值的，尤其是咨询的买家，需要客服抓住机会，促进订单。这时候客服的响应速度就很重要了。有的淘宝旺旺三分钟回复，那是什么时候开始算的？跟我一起来看看吧。

收到客服确认信息后，开始计算。那么计算逻辑可以从以下内容来分析：

1.阿里旺旺的人工响应时间根据指标所在的主要品类中的综合排名计算出单项得分，与阿里旺旺的响应率形成综合体验星级评价咨询维度得分。

2.咨询体验得分=旺旺咨询响应率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂不计入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和行业评价。

3.指标定义：蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者与经营者每次对话的响应时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4.指标描述：是消费者第一次咨询和回答业务，每次对话最多10分钟，超过10分钟的对话按10分钟计算。

5.不包含(分子分母不包含):非人工回答，即0秒内回答的所有机器人的账号和子账号对话当天没有回复。跨日对话不算(未回答的对话通过旺旺回复率测评)。

旺旺的响应时间一般是15秒，15秒后消费者会有点不耐烦。根据这个边界和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买家询盘的客户数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，那么旺旺的回复率就是100%。

淘宝旺旺的响应时间的逻辑只是为了提高我们的服务质量。当我们决定手动调用时，我们必须注意这一点，因为平台非常重视响应时间。