很多大规模的淘宝店往往都有专门的客服部门，但是这些淘宝客服一定是有明确分工的，比如售前客服，然后还有一些售后客服。这么多客服只有一个入口。如何设置售前售后的客服？
淘宝店铺客服如何设置导流？
设置客服的导流，其实就是设置淘宝子账户的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。点击导流设置，可以看到主账户和子账户的详细情况，然后设置哪个客服负责哪一块。
两个淘宝客服分配不均怎么办？
1.在线时长和重量
通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时间，尽量保持一致；权重较高的客服要缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。
2.分组设置
对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，有无主动订单、无发货、已发货三种状态；B在未绑定状态的B组，这样特定状态的客服会被分配到A组，未绑定分组的状态会被随机分配到A组和B组，所以A的分配会比B多.
3.过去72小时内的计划
旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服，即买家在最近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么会优先分配给客服A，最近的联系人优先级最高。所以，如果A的客服前一两天有班次，一直在接待，而B一直没有接待，两个人同时接待的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接待A的新客户。
4.客户服务繁忙
当等待回复的客户数为4时，处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据当前忙的状态进行分流：忙的人分的少，不忙的人分的多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。
当你设置了客服导流，可以快速让消费者找到可以帮他们解决问题的人，也可以缓解客服忙不过来的局面，所以设置客服导流非常重要。如果你还没设置或者不会设置，可以参考上面的导流教程。
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