淘宝工单是什么意思？怎么处理工单?

在淘宝开店的商家不一定有店铺管理经验。其实更多的是新手卖家。他们不懂开网店的很多问题。比如淘宝工单，很多人都不是很熟悉，那么淘宝工单是什么意思呢？我应该如何处理工单？

1.淘宝工单是什么意思？

淘宝工单是一个工作任务文档，是客服管理系统的核心功能。客服系统会根据工单内容将工单转发给相关部门，在淘宝要处理的工单也是要处理的事项。淘宝工单有助于商家工单的流转和商家的内部协作，可以有效提高解决淘宝工单的效率，方便商家管理工单。待定工单可以取消，只要淘宝卖家在订单中取消即可。

二、如何处理工单？

1.淘宝客服任务在线创建和交接，提高了售后处理效率。订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等与订单管理相关的场景。可以在线创建，交给售后人员。淘宝客服可以实时在线跟进客户，提高店铺转化效率。

2.淘宝店的售前客服可以根据接单的情况在线创建客户沟通备忘录和任务备忘录，实时跟进重要客户的需求。客服团队可以对不同类型的任务进行统计，帮助客服团队规范统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计，淘宝工单中心支持工单导出功能，客服负责人可以在牛倩工作台首页-待办-待处理工单上查看淘宝店铺中的所有工单。

3.淘宝卖家可以根据牛倩工作台旺旺聊天面板中的订单和官方智能客服产品创建工单。他们只需要输入工作指令的内容，选择处理者并保存它。在智能客服工单页签中，您可以查看自己创建的工单，也可以处理他人分配的工单。目前淘宝工单中心完全免费，卖家都可以使用。

总的来说，淘宝工单是一个处理所有事情的工具，在操作过程中可以帮助淘宝客服更好的完成工作，所以淘宝卖家可以登录牛倩工作台，找到旺旺聊天面板，然后输入工单内容，处理完后点击保存，完成工单处理。

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