怎么找阿里人工客服？能解决退款吗？

阿里和一般网购平台的相似之处在于，有的店铺可以支持个人购物，有的店铺只支持批发。这样的网购平台肯定也有人工客服，买家有什么问题第一反应肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢？跟我来了解一下吧。

一、如何找到阿里人工客服？

1.进入阿里巴巴首页后，点击右下角我的。

2.点击个人界面右上角的设置按钮。

3.进入我要反馈的界面，点击联系客服。

4.选择要联系客服发送的问题，也可以直接进入手动发送。

5.再发几个问题，直到在线客服电话出现在下面。点击联系人工客服。

第二，阿里的人工客服能解决退款吗？

当卖家忽略退款的现象时，你可以按照网络操作流程，不用太担心。如果实在不行，可以和人工客服协商退款。

如果买家在网上申请退款，申请前可能没有和卖家沟通，可以等待卖家处理；如果买家有时间，建议与卖家沟通，提示卖家同意退款操作。

如果卖家不处理，同时不发货，不会拒绝退款操作；会有一个结算时间，到时候钱会确认到买家账户。只要卖家什么都不做，钱会在当时转到买家账户，买家需要及时关注退款消息。

当卖家拒绝退款申请时，买家可以联系买家说明退款原因，协商退款操作。有可能卖家已经发货，没有做任何召回操作。这时候卖家拒绝退款是很正常的。

卖家不允许退款且已发货；如果发货时间在2天以内，而且不是本地快递，可以拦截。买家可以和卖家协商拦截快递并召回。或者买家不再想收快件，在卖家拒绝时及时沟通，让卖家拦截操作。

如果协商不一致，买家可以再次申请退款，邀请阿里平台客服介入。双方的在线沟通信息可以直接被平台客服查到，客服会根据买卖双方各自的原因协商退款操作。

找阿里人工客服的步骤相当简单，按照上面的步骤操作就可以了。如果无法与卖家协商退款，也可以通过阿里客服协商。