淘宝客服管理制度奖惩是什么？如何考核？

淘宝开店后，淘宝客衣是我们接触最多的，所以一个淘宝店的客服也很重要，但是一个好的客服人员也是需要奖惩的。那么淘宝客服的管理制度是怎样的呢？请看下面的详细介绍！

在拼多多开店不要货靠谱吗？淘宝售后客服奖惩制度及薪资考核标准

一、淘宝售后客服奖惩制度

事项(总分130分，不到总分的70%，不合格，无KPI考核奖金)总分1分。售后客服质量(优20，良15，差10，零)20分(调查聊天记录，包括响应时间，与客户的沟通，处理问题的能力，对产品和促销活动的了解等。) 2.退款率( 5%: 30分；5%

3.投诉、维权、举报和退款纠纷(优秀20分，良好15分，较差10分，零分)20分(及时处理的情况和程度等。)

4.契合度(优20，良15，差10，零)20分。

(与团队的合作，团队合作等。…)

5.执行力(优20，良15，差10，零)20分。

(上级主管安排的工作，完成情况等。) 6.出勤率(全勤20分，迟到5分，请假5分，旷工10分)扣20分。1.低质评价(因售后原因由数据客服主管提供)一次扣5分。

2.客户投诉(由数据客服主管提供，投诉客服旺旺放在首页)经核实无误，酌情一次性扣(5-20)分。

加1。客户好评，一次加2分。

2.表现突出(工作态度好，进步快，学习能力强等.)加2-5分。

二、售后客服薪酬考核标准

KPI总奖金1000，低于总分70%就没有KPI考核奖金。

获得的KPI考核奖金=总奖金*分数/总分数

客服工资=基本工资KPI考核奖金

普通售后客服底薪-2000

高级售后客服底薪-2500

售后团队负责人基本工资-3000元

关于售后这块，需要售后团队共同努力，解决，处理。在售后团队负责人的带领下，我们将重点关注以下基本点：1。降低退款率；2.减少客户投诉、维权、举报和退款纠纷，发生后及时妥善处理。

三、售后客服注意事项

1.热情大方地接待客户，积极帮助客户解决问题，认真回答客户提出的问题，以服务创造感情，创造效益。

2.帮助或联系相关人员妥善解决客户在销售和使用过程中必须办理的问题和手续。

3.及时掌握目标市场的信息，定期对目标消费群体的市场趋势、特点、滚雪球进行分析和预测。

4.做好客户服务，协调与客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象，获得理想的经济效益；

5.配合公司的运营策略和措施，提高战斗力；比如，我们为网络营销制定了合适的词语和对话，我们就会对其进行修改。

6.负责每月定期向客服主管提交工作报告和分析。日常工作中如有异常问题，一定要请示并及时向客服主管汇报。

7.协调与其他职能部门的关系，处理客户的投诉、退货以及业务部门之间的关系；

8.当天做工作，当天完成。