淘宝的平均响应时间会被考核，所以很多商家都想提高平均响应时间的速度，但是又不知道怎么提高，也不知道淘宝客服需要什么素质，所以就带着这个问题一起往下看。
一、如何提高淘宝平均响应时间？
响应时间是指买家咨询和客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时购买的人数。主要涉及以下几点：
1.生意忙吗？
2.店里有促销吗？
3.工作量。
4.高峰交通。非人为原因，比如去洗手间接电话。
这里有四点建议供你参考改进：
1.首先要合理安排客服人数：新老客服合理安排，新老带好，避免新客服因经验不足而反应时间过长的情况。
2、从能力提升：训练打字速度，熟悉工具如牛倩设置，快捷方式设置，包括产品口头表达能力，客户反应训练。
3.从制度激励上保障：明确客服导向，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策。
4.有奖有罚，制定原则防止：吃饭休息时间仍需在线接待，保持旺旺在线。如果发现全部停职，可以根据公司实际情况设定处罚措施。
二、客服需要什么素质？
1.责任心和耐心：遇到很多问题的买家，要耐心回答他的每一个问题。如果是产品售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。
2、学习和沟通能力：客服学习就是要熟悉店铺产品，因为店铺产品很多，所以一定要有很强的接受能力。买家咨询时，可以和他们好好沟通，介绍，甚至推荐适合买家的产品；同时也能和团队更好的沟通。
3、回复和打字速度：回复速度会影响店铺的改造，所以要尽快回复。买家第一次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。打字慢的话，回复肯定慢。最好做到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。
一般来说，平均响应时间技能就是训练客服的速度，完善奖惩机制，设置必要的自动回复。这些都是提供平均响应时间的方法。具体还是需要根据自己店铺的实际情况来操作。
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