淘宝发货常见问题有哪些？应对技巧有哪些？

淘宝商家要想为自己的店铺巩固忠实粉丝，需要在产品质量上下功夫，售后服务也不能落下。对于淘宝客服来说，最常见的问题应该是和宝贝发货有关。那么如今淘宝平台常见的发货问题有哪些呢？

一、淘宝发货常见的问题有哪些？

无论淘宝客服遇到以下哪一个问题，肯定都要耐心回复，解决消费者的疑问。如果确定是自己的错，要第一时间安抚买家并道歉。

1.货物什么时候交付？

一般淘宝规定商家48小时内发货。如果没有预售等特殊情况，店家也会遵守这个规定。商家只需根据实际情况告知买家即可。可以申请客服回复：“您好，亲爱的！我们的宝贝在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前给你安排送货！”

2.为什么物流不更新？

如果买家反馈物流给商家，客服首先要安抚买家。如果物流还没收完零件，就要和仓库确认订单是否打包打好。如有遗漏，会立即安排发货给买家或退款给买家。如果物流已经代收，需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之，客服需要先了解情况，然后向买家道歉。

3.订单丢了怎么办？

物流信息总是停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司，看是不是丢了一件，或者送错网点了。核实物流真实情况后，买家可以选择退款或补发。可以参考下面的话：“亲爱的，很抱歉给你带来了不好的购物体验。我们可以在这里为您办理退款/补发。你觉得可以吗？”(如补办，可附物流单号)”。

4.物流显示已经签收，但是还没有收到。

当消费者反馈没有收到货，物流显示已经签收。客服可以先和买家确认收货地址是否正确。如果不正确，先引导买家修改收货信息或者协商换货。如果信息正确，快递确实已经送达。我们需要看看是否有人能帮我们签收或者把它放在附近的收集点。

5.发错了货

收到买家提供的错货照片后，先向买家道歉。如果买家接受换货，引导买家寄回重新发货。在这里，你可以支付买家一些小礼物或红包，并承担运费。

二、有哪些应对技巧？

1.淘宝客服遇到上述情况时，应先与买家沟通，有条件再挽留，然后提出对策，如补发、红包补贴等，最大限度减少退货的发生。

2.尽量用解决方案让买家满意，然后适当引导买家给予5星好评，避免商品和店铺的DSR评分受到影响。

3、最重要的是，淘宝客服回复一定要礼貌耐心。如果买家感受到你不耐烦的语气，我相信无论你给出什么解决方案，买家都不会接受。

作为一名淘宝客服，要能够及时解决各种问题，给顾客带来良好的售后体验，从而为我们的淘宝店铺带来更多的老客户，提高店铺的DSR动态评分。