淘宝客服几点上班？需要做什么？

一个淘宝店铺的运营需要很多人共同完成，而不是一个人的事。淘宝客服就是其中重要的一员。一般来说，淘宝客服几点上班？接下来的内容我们就来看看吧！

一般来说，淘宝的店铺客服都是两班倒。早班9:00-18336000，晚班16: 00-24: 00。淘宝的客服具体工作时间主要是店铺。大部分店铺白天都有在线客服。如果联系客服太晚，可能会下班，所以最好白天联系淘宝的店铺客服。像一些大的淘宝店，营业时间会比较晚，很可能在十一二点左右。

淘宝客服需要做什么？

1.作为一个淘宝店铺的客服，肯定是要服务好店铺的买家，让大量买家来店铺购买产品。所以淘宝客服需要有足够的关于产品的基础资料，才能处理大量客户的问题，还需要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的运营流程。

2.淘宝客服要通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各类问题，了解分析客户需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪商品发货动态。

3.除了接到基本的售前工作，还有一些售后问题需要淘宝客服处理，可以根据店铺的实际情况和买家遇到的问题来解决。遇到自己解决不了的问题，也可以找店家或者淘宝主管一起处理。不要不回复买家的问题，这样容易引起买家的不满。

4.淘宝客服在了解淘宝的流程和特点的基础上，可以根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店的知名度。买家付款后，确认收货地址和联系方式，询问买家快递能否到达。

各位朋友，想做淘宝客服，一定要很负责。毕竟淘宝客服是直接和消费者对接的，需要学习的技巧还有很多。多久能成交一单，就看淘宝客服的技术了。