淘宝客服不回复怎么办？如何去解决？

一般我们网购都是自己下单，因为基本上商品细节都写的很清楚，但是有时候会咨询店家，但是有时候自己问了很久，敲了很久客服也没有回应。为什么？我们将如何解决这个问题？

1.没有联系到人工客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家，淘宝推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常见问题编辑好，一般我们进店咨询，机器人是第一个回复信息的。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服来帮忙接单。

2.客服接待员太多，或者有什么事情暂时不在电脑前。有些大的店铺询盘量大，顾客数量有限，回复会慢一些。人很急，客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑旁，而你只是再次前来咨询，你将无法及时回复！如果是比较大的店，这种情况一般不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就会回来，看到信息就会回复。还有一些小店没有专业客服，兼职店主，可能不会及时回复信息。一般如果客服不理人，可以耐心等一会儿。如果一直没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服职业素养有问题，我故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家邀请的客服，都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说，如果能成交，就增加了业绩，获得了更多的提成。这是他们的工作。

但是有些顾客没有专业素质，或者店家培训不合格。他们回复信息看心情，或者看客户没有购买意向故意刁难，尤其是处理售后问题的时候。作为购房者，我们都能感受到这种情况。文字虽然冰冷，但很直观，电脑对面的意图大概也能猜到。这种情况，建议直接过去，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果是售后问题，联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题，可以向淘宝的人工客服证明，投诉。

淘宝规定，如果发现卖家有任何违规行为，可以发起投诉。如果投诉成立，卖家将被处以相应的罚款和处罚。卖方可能遇到的违规行为如下：

1、

侵犯知识产权：如果你购买了假冒商品，你可以对出售该商品的卖家提出侵犯知识产权的投诉。如果投诉成立，卖家严重违规最高扣48分，永久封号。

2、

延迟发货：如果卖家未能在您付款后72小时内发货，您可以在交易结束后15天内发起延迟发货投诉。如果投诉成立，卖家除了扣分，还会额外支付你商品交易额的5%，最高30元。

3.描述不一致：如果您收到的商品与卖家描述不一致，您可以在交易成功后15天内发起描述不一致投诉。如果投诉成立，卖家会被扣三分。

4.违反承诺：如果发现卖家没有履行自己加入相关服务时所做的承诺，可以发起违反承诺投诉。如果投诉成立，卖家将根据违规程度被扣除相应的积分。