淘宝上也有一些售前客服，但是这些客服是影响店铺转化率的关键因素，所以一定要掌握他们的话，这样才能更好的做好淘宝店铺。所以今天我要给大家介绍一些售前客服的话。
1.客户点击客服通话，马上弹出：您好，欢迎光临，客服003 XX为您服务！
2.当顾客打招呼时，应立即回复：您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？
3.当客户需要等待时，你应该告诉他们：亲爱的，请稍等，我查一下库存，马上给您回复！
4.顾客砍价的时候，要礼貌的告诉他们：亲爱的，我们都是小商家，价格应该很优惠的！
5.当客户一再要求更低的价格时，即使产品可以给他打折，也不要马上答应，而是先回复：
呵呵，这让我很尴尬。这样吧，我去问领导看看能不能给你打个折，不过估计有点难，亲爱的。请稍等片刻。我去去就回来！一段时间后，最好不要超过三分钟：
亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚问了我们领导，可以给你优惠，但是收到宝贝一定要给你好评！
6.当客户询问价格，是否有货时，为了避免浪费时间：亲爱的，只要能拍下我们店里的宝贝，我们都有充足的库存。
7.如果客户想要的商品暂时缺货或没货，我们必须先道歉：亲爱的，真的很抱歉，您想要的宝贝暂时缺货。你可以先看看其他款式，货到后我会通知你。你觉得可以吗？
8.当客户表示麻烦时：没关系，亲爱的，很高兴为您服务！
9.当客户询问交货时间时：
亲爱的，因为我们的出货量很大，但是只要你在下午五点之前拍下图片，我们一定会尽快寄出。请耐心等待，您将很快收到您心爱的宝贝。
10.当客户称赞商品质量时：亲爱的，不用担心！发货前我们有专人仔细检查！
11.当客户表示要给我们介绍新客户时：亲爱的，谢谢你的支持。有了你，我们会做得更好。
12.新手客户询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲爱的，10元是一次性购买的商品一公斤以内的，超过一公斤要收5元。13.当顾客拍下商品并需要更改价格时：
亲爱的，已经为你修改了价格，共计XX元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的宝贝。
14.客户付款成功时：我们已经看到亲付款成功，我们会尽快为您安排发货。感谢您购买我们的产品。
15.当顾客表示感谢时：不客气。我期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。
16.客户购买成功提示客户好评返现：亲爱的，如果您对宝贝满意，就给它好评，我们会给予相应的返现。
在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，简单易懂，在客户犹豫的时候主动找客户谈。多用图，尽量用幽默的语气，让客户觉得很亲切！谈话必须是客户服务的最后结束。
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