淘宝客服是做什么的？如何做好这份工作？

淘宝客服应该大家都不陌生。是淘宝店的线上店员。进淘宝店购物，什么都不懂。你一般联系淘宝客服咨询。淘宝客服不仅仅是回复客户这么简单，淘宝客服应该怎么做？

1.接收买家关于商品、交易、服务等相关问题的售前解答，促成交易。

2.对客户信息进行整理、汇总和简单分析，为运营提供基础数据和市场情况。

3.了解客户信息并存档，或者通过建立咨询报告来存储客户信息。

4.整理每日店铺销售数据，并制作日报、周报、月报和年报。

5.交易后查看买家信息，提交发货信息。

6.尽量和没有成交的客户合理沟通，提高成交几率。

7、安排回访，提高好评率，解决售后退货问题。

如何做好这份工作？

1.彻底了解你的产品。想要提高销量，前提是你必须对自己的产品有足够透彻的了解，这样才能回答客户的问题，让客户对自己的产品产生一定的欲望和信任。

2.善于与客户沟通。如果你想让客户购买自己的产品，那么你必须学会如何与客户沟通，与客户做一些互动，从而了解客户购买自己产品的意愿有多强烈，从而抓住客户的心，达到销售的目的。

3.专业点。既然选择了客服行业，就要尊重自己的选择，尊重这个行业，随时在线解答客户对产品的疑问，认真做好每一件需要做的事情，耐心介绍每一位客户。

4.有吃苦耐劳的精神。客户行业很辛苦，必须24小时在线服务，其他客服轮流轮班，每天都会遇到很多各种各样的客户，面对不同的问题，不同的客户态度。只有学会吃苦耐劳，才能胜任这份工作。

5.学会控制自己的情绪。每天面对不同的人，会发生很多奇妙的事情。有客户提出不同的问题，甚至有些客户是故意刁难。所以在面对和谐困难的时候，一定要清楚自己的情绪，不能贪图一时的嘴皮子功夫，影响店铺的声誉。

6.注意你的交流方式。无论客户有什么要求，都要亲切的回应客户，让客户感受到客服的贴心，让客户更加了解产品的功能和用途，从而引导客户慢慢购买，达到销售的目的。

7.耐心沟通。当客户不了解自己的产品时，会问很多问题，甚至很多无关紧要的问题。客服要耐心与顾客沟通互动，不要轻易发货，容易把顾客吓跑，影响店铺形象。

淘宝客服这份工作并不轻松，但是在每天和客户交流的时候，可以提高你的同构和沟通能力。无论从事什么工作，对自己都是一种提升。