淘宝客服无经验上手快吗？需要有什么经验？

淘宝客服是淘宝平台兴起后的新岗位。由于是新岗位，没有专业人士，很多没有经验的女生都想做客服。不知道新手淘宝客服快吗？

做淘宝客服对每个人来说都需要一点点的打字速度，打字速度不是做了淘宝客服之后才学会的，只是做淘宝客服之前每个人都需要的打字速度。比如一般要求是每分钟50~60字。一般情况下，所有店铺都不会通过提高店铺服务质量来培养新手客服的打字速度。

淘宝新手客服刚上岗的时候，会有客服主管带领。第一天，我们需要做的是了解公司的相关规定，了解自己的工作流程，熟悉同事和工作环境。

直到第二天我才开始真正的工作。通过这个基础过程的实践，我需要自己去理解和探索更深层次的知识。领导主管只会教一些基础的东西，深入的内容和技巧需要通过自己的时间去获取，尤其是回访客户的沟通技巧。

淘宝客服需要什么经验？

首先要知道，打字和与客户聊天是常见的沟通方式，所以首先要掌握的是打字速度。如果客服打字速度太慢，可能会影响回复客户的时间。如果耗时较长，可能会降低客户的购物体验，从而影响转化率。

其次，每个店的客服都会自动回复顾客发来的第一条信息，让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般是客户经常问的问题。如果客户提问后能快速回答解决，自动回复的设置也能减轻客服的压力。

回复客户的问题时，要有选择地按时间顺序回复。一个店，售前售后都会有不同方面的顾客。所以每个人都有必要提高自己在相应方面的知识和专业素养。即使已经设置了自动回复消息，也需要手动回复，回答客户的问题，可以提高客户的体验。

还有一点就是客户对产品信息的理解。当顾客询问产品时，如果对产品信息了解不够，顾客会因为回答的问题不够专业而对店铺失去信心，从而降低顾客的购买率。

最后，对店铺产品的熟悉，尤其是一些美容、服装行业的店铺，要对产品的特点、效果有详细的了解。比如顾客在店里看到一件大衣，想搭配另一件产品，你问怎么搭配就好看了。如果你答不上来，很可能会导致这次交易失败。不仅没有被推荐搭配的商品可能连购买大衣的订单都没有。所以客服熟悉业务是非常重要的。