新手淘宝客服需要做哪些事？工作内容有哪些？

淘宝客服是一个繁琐的工作，同时需要细心，能够了解客户的问题并及时解决。如果处理不好，可能会伴随投诉，对店铺不利。淘宝客服应该怎么做？工作内容有哪些？

1.淘宝客服需要做什么？

客服的工作其实不是特别难，但是对于没有接触过这个行业的人来说有点难。

公司比较小，你一天要做的就是接待，售后，开票，任务。这些都不难。当然，一开始是不可能要求你做这些事情的。刚开始你要学习客服知识，就是你能做什么，不能做什么，能说什么，不能说什么。别怕，公司会教的。

二、工作内容有哪些？

1.离线期间查看客户信息。每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时期。所以客服人员虽然说是下班时间了，但是也要时刻关注消息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内的促销活动。淘宝每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，一定要第一时间了解每个活动的规则。尤其是一些大促销或者新品上架的时候。此外，客服需要随时与运营方、艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解爆炸品、促销品等的款式。在店里，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则，套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者答疑解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务。店铺数不胜数。如果你想让别人记住你的店，你必须有一个吸引人的点，因为个性化的服务就是让顾客觉得你与众不同，你也觉得这家店提供的服务很好。这是个性化服务，需要客服积累经验。

其实一般来说，一个新手客服真的需要小心。虽然很少，但是责任还是很大的。前期需要自己去了解熟悉的产品，才能保证把咨询客户变成敲定客户。最后，你需要处理售后服务信息。

相关阅读：

淘宝客服如何提高转化率？哪些方面需要改进？

金牌淘宝客服话术有哪些技巧？如何和客户聊天？

淘宝客服如何处理差评？有哪些方法？