2020年电商的最后一个节日也过去了。随着双十二的完美收官，随之而来的是店铺退款的问题。很多人为了弥补减少的部分，不得不把不想要的产品拍下来，现在想退货。那么淘宝店如何解决售后双十二退款的问题呢？具体有哪些文章？
1.当你遇到任何售后问题时，首先作为售后服务专家，你要耐心倾听，抓住问题的关键点。充分了解消费者的需求、缺点、抱怨和投诉。当你看到他们的时候，学会如何采取行动，及时给出合理的治疗方案。治疗方案要尽早解决，避免多次会诊方案。最终协商失败，客户生气后退款。值得注意的是，客户在评价后仍然会支持退款。
不要纠结于任何小问题，比如1元钱和2元钱的区别。如果客户申请退货、换货等。与客户就责任方、快递费用等进行协商。并判断产品问题。根据行业类别，无论是因为使用还是物流等相关问题，做出合理的解决方案，最终与客户达成一致。
3.可以做到。不退货并给予适当赔偿的，可以适当放宽售后专家的处理权限。收到货物后，他们必须确认只允许在线退款申请。天猫【线下转账是不允许的，而支付宝线下转账可以轻松翻倍确定虚假交易。很多商家遇到，惩罚和清单评估销量等。
4.售后不要轻易拒绝退款申请。拒绝之前一定要联系客户，问清楚原因，因为一旦拒绝，客户可以马上申请淘宝小二的介入，之后协商撤销证书会比较麻烦。所以不能轻易拒绝售后服务的要求，及时与消费者沟通。达到最快的响应速度。
售后服务不简单，有时候客户很难处理，但也需要客服认真解决，理解客户的意思。其实有时候客户的问题很简单，但是如果客服故意不理解，也会引起投诉。所以客服需要展现自己的能力，让自己在工作中有所收获。
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