商家加入坏单包赔怎么保障消费者权益?

淘宝特别版在12月7日推出了不良账单补偿服务，保护消费者权益，但如果商家加入不良账单补偿服务后不进行补偿，应该如何保护消费者权益？商家需要注意的事情有哪些？

一、商家加入不良单包赔偿如何保护消费者权益？

1.如果商家未按服务条款履行坏单退款服务，淘宝特别版有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺的保证金和/或付款余额中扣除，退款争议规则：商品坏了不足一半的，按比例退款；超过一半全额退款)并按《消费者权益保障规则》(每子单支付20元)支付违约金。

2.如果淘宝特别版发现商家有违反或未按时履行服务条款规定的退货不良订单的服务承诺，严重不履行的淘宝特别版有权根据《淘宝特价版市场管理规范》对商家采取违法措施。

二、有哪些注意事项？

1.淘宝特别版有权根据店铺的毛利、店铺的运营和服务质量、商家的业绩、商品的行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持“退坏单”选项。(包括随时退回现有店铺或适合退回不良订单的商品)，以商家后台相应显示为准。

2.本服务涉及的退款原因的具体内容可能会不时调整，具体以退款申请页面的显示为准。

3.对于服务条款中未涉及的事项，应适用平台协议和平台的其他规则。

其实淘宝特别版推出的这种坏单赔偿服务，就是为了保护消费者的权益。如果无偿加入，会受到淘宝的非法措施。如果商家决定加入这项服务，就必须遵守规则。

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