退款原因的选择对卖家有影响吗(正确处理退款申请步骤)

近日，王先生的店铺收到了退款申请。见订单没送到，王先生也没吃亏就答应了。结果两天后，王老板发现自己的店铺押金被扣了。原来，他接到了买家的投诉，王老板的店铺要向买家支付变更订单商品实际营业额的10%作为违约金。王老板不解。为什么同意退款申请就要支付违约金？

王老板仔细看了看。原来，买家退款申请的理由是“缺货”。事实上，这种产品已经上市。王老板一口答应，没想到这个退款理由会产生这样的结果，就这样掉进坑里了。

退款原因的选择对卖家有什么影响？所以赶紧学起来吧！

退款申请根据是否发货可以分为两类：未送达和已发货。刚才王先生的情况就是不发货的情况。在不发货的情况下，买家发起的退款是“不发货只退款”。在退款原因的选择上，我们可以看到，除了“缺货”，其他原因都是买家主观因素造成的，对店铺影响不大，主要影响“退款率”这个店铺指标；“缺货”主要是卖家的客观因素造成的。因“缺货”而发起退款，如果商家同意，一旦买家发起投诉，卖家需要向买家支付商品实际成交额的10%作为违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元。

如果店铺收到以“缺货”为由的退款申请，但实际上商品并没有缺货，那就必须主动联系买家，将退款理由改为其他，避免出现王老板的情况！

在已发货状态下，买家发起退款主要有两个切入点：我要退款和我要退货退款(已收货)。我要退款的时候会有商品状态、已收货和未收货的选择，所以发货状态其实可以分为三类：未收货只退款、已收货只退款、已收货退款退货。

在退款原因的选择上，可以分为三类。第一种是“七天无理由”、“错拍/多拍/不喜欢/不想要”、“其他”，是买家主观因素造成的，也只影响店铺的“退款率”；第二类是“快递/物流从未送达”、“空包裹”、“货物破损”等物流相关的退款原因。这些退款一旦成立，卖家不仅要承担来回运费，还会造成货物损失。如果买家进一步抱怨物流问题，卖家将不得不向买家付款。第三个原因是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数与商品描述不符”、“商品有瑕疵/有污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”。卖家同意后，不仅会导致资金损失、往返运费损失和退款率，还会计入店铺的“质量退款率”指标。

所以，如果买家选择的原因可能会对店铺造成较大影响，你一定要主动联系买家，与买家协商修改原因，避免投诉带来的惩罚。