淘宝买家恶意行为：空包退货、异常退款怎么办？

你知道什么是“吃货”吗？与人们自嘲的标签不同，淘宝上还有一群被称为“吃货”的恶意消费者。近日，《1818黄金眼》报料称，某淘宝买家以之前的退货单号“诱导”小二惩罚商家退款，从而免费“吃掉”商品，商家通过向小二申诉并报警，最终成功追回退款。

钱了解到，类似视频中类似“吃货”的恶意消费者不在少数，越来越多的商家朋友开始在平台上向这类消费者举报投诉，最终得到平台的支持，维护自己的合法权益。

无独有偶，昨天登上微博热搜的家纺商家#买了25件商品退了个空包#也收到了恶意退款，因为这个用户在店里下了4单，涉及25件商品，共计4000元。用户收到货后，其实把钱都退了，只是把空包寄回了商家的仓库。

现在我们商家朋友除了在媒体上积极曝光这类违法行为，还可以在恶意行为投诉中心(tousu.taobao.com)举证，就像这次事件中的用户目前已经被判定为恶意用户，商家不需要退款。

2019年12月，淘宝正式推出“恶意行为投诉中心”，这是一款由商家和平台共同管理的安全工具。

商家可以在恶意行为投诉中心提交运营过程中遇到的恶意行为和风险案例的痛点或线索，平台会根据商家提供的订单号和线索进行快速判断。

如果购买账户是平台确认的恶意购买账户，可以直接判断退款申请不成立。如果不能直接判断，就转给专业客服团队。

常见的恶意购买场景，比如上面说的恶意买家，批量购买商家产品，收到货后申请退款，只退一个空包。

再比如，恶意买家购买后申请退货，只是为了获得对商品进行评论的机会，在评论区留下“我的商品更便宜”等广告，影响商家正常经营，将质量更差的商品卖给消费者，影响消费者权益。

目前，商家在恶意行为投诉中心提供的订单，99%都能在24小时内得到妥善解决。去年有98万商家在恶意行为投诉中心投诉。

除了解决商家目前的问题，平台还会根据商家提供的线索提取恶意账号、恶意购买等行为特征，并基于平台的技术能力不断校准，识别新的恶意账号和作案手法。

钱认为，“攻”与“防”是一场持续而长期的抗战，总有新的作恶方式和新的账目。此时，商家及时在恶意行为投诉中心提供线索，让平台根据线索快速识别迭代，做出最快反应，保护商家朋友的合理诉求和合法权益。

说了这么多，生意上的朋友在日常经营中遇到买家的恶意行为怎么办？我们还为您安排了以下活动：

当恶意消费者利用退款过程的便利，通过虚假物流、空包、少包、转包等方式达到其牟利目的，导致商家资金损失，或者购买商品后异常频繁退款，这是严重影响正常交易秩序的行为。

由于退款订单量较大，部分商家全部核对后无法退款。恶意消费者会利用这个漏洞发起空包，转套餐退款，给商家造成损失。

针对这一特点，商友可以通过“商保-异常风险预警配置”启动此类订单的预警。

开启提醒后，平台会通过商保主动提醒店铺可能出现“异常退款”的订单，店铺可以有针对性的查看这些异常退款订单的退货情况，避免损失。

如果系统不认可，可以去恶意行为投诉中心反馈。

专用测试设备

有了以上两个“保护盾”，买家的恶意行为将不再恐慌！也希望和平台一起帮助大家。如果商务朋友日常还是遇到买家恶意投诉，欢迎在评论区和我们聊天。