淘宝店开业后，第一个找上你的不一定是开门，店里可能会出现各种问题。一旦解决不好，会导致店铺权重下降，甚至面临更严重的处罚。在开始店铺运营之前，有必要先了解问题及其解决方案。
1.关于开店
淘宝商家至少有600万，但真正运营并产生利润的不到一半。很多商家辛辛苦苦的开店，发现很少有交易上门。时间长了，他们放弃了对门店的维护和管理，过着卖一单的生活。
为了让店铺更快进入运营轨道，尽快带来可观的收入，建议商家不要急于运营店铺的应用。要优先准备好商品的图片、标题、价格等信息，根据商品选择合适的配送方式，了解淘宝平台的运营机制和各种优化方法，做出符合自己店铺发展的运营方案。然后按照开店的步骤申请开店，这样可以充分利用开店之初的流量扶持政策，开店更容易。
2.关于交货
有些商家在包装的选择上比较经济，不愿意用护箱和填充物。这样虽然节省了送货成本，但是商品破损率高，导致售后问题不断；卖食品的商家发货时选择鞋盒包装，用报纸做填充物。虽然商品没有损坏，但是影响了消费者的购物体验，降低了商品质量。
为了避免上述现象，商家要注意以下三点，把发货细节做到位。根据商品属性选择纸箱或包装袋，用印有自己品牌的胶带包装。
(1)对包装方式进行“暴力测试”，确保在运输过程中不会轻易损坏。
(2)放置“贺卡”，优化消费者购物体验，维护客户关系。
3.关于投诉
店铺运营过程中，难免会遇到投诉，包括消费者对商家的投诉、商家之间的投诉以及淘宝平台违反平台规则后发起的处罚。面对投诉不要害怕，分清投诉来源和投诉原因。
一般来说，消费者的投诉多与商品质量有关。在这种情况下，建议积极与消费者协商，争取把重大问题降到最低，让消费者主动撤诉。当然也不排除以商品问题为借口要求巨额赔偿的恶意敲诈。这种情况下，你要保存好确凿的证据，申请淘宝平台介入维权。
如果遇到其他店铺投诉，可能是滥用品牌信息，擅自使用他人图片造成的。这种情况下可以联系投诉人，积极解决投诉问题，避免对店铺的处罚。平时也要多注意自查，避免违规。
淘宝平台给出的投诉或警告会说明具体问题，建议及时整改。比如对商品的描述违反了广告法的要求，有偏激的言辞。此时系统会告知商品ID和对应的信息位置，商家只需要及时处理即可。
4.关于欺诈
从事电子商务后，商家的信息会在网络上传播。除了客户联系商家，还有一类诈骗集团，会利用各种身份和手段骗取商家信任，获取非法利益。了解以下欺诈场景并做好准备。
(1)场景1:优化商店
以帮助优化店铺为名，骗取店铺账号。
防骗点睛之笔：商家要注意不要把账号交给陌生人，容易出现被盗或财产损失的情况。
(2)场景二：兼职刷单
有些人会以图片的形式发短信，表示兼职刷单可以赚外快，引导商家通过其他社交工具进一步沟通。在取得商家的信任后，以需要缴纳保证金为由，骗取商家钱财。
防骗点睛之笔：记得刷
(4)场景四：差评攻击
有一类买家，专门在购物后给照片差评，对商品进行恶意差评，在商家与他们取得联系时，要求现金赔偿改变差评。
防骗点睛之笔：保留对方“不返现就差评”之类的话，然后联系淘宝小二删除此类差评。
(5)场景五：冒充官员
有人冒充淘宝官方等身份，通过邮件、电话等方式进行诈骗。
防骗点睛之笔：不要相信淘宝官方渠道之外的任何所谓官方信息。
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