淘宝遇到恶意差评该怎么办？怎么解决？

差评是商家心中的隐痛。差评带来的影响和损失，让商家不堪重负，疲惫不堪。淘宝遇到恶意差评怎么办？怎么解决？下面小编就教你解决办法。

遇到恶意差评怎么解决？

首先，保持冷静。

很多卖家朋友遇到买家的差评，心态会很不好，导致事情越来越糟，最后吃亏的还是自己。所以当我们遇到一个给我们差评的买家，首先要提醒自己要冷静，不要把差评想的那么恐怖。

1.分析差评买家的身份。

我们需要冷静分析这个买家是正常买家还是职业差评师。不同的情况有不同的处理方法。我们可以通过买家购买的金额、订单数、评论数初步分析买家的身份。一般正常买家进货量不会太低，订单量正常。但如果卖家不妥协，他的订单会有成本，一般会选择店里价格低的产品，有可能会把订单拆分成很多。正常买家给店家差评，一般都是真实原因，比如商品破损，店家服务不好或者物流，差评师则是无中生有。

2.与正常买家建立良好的沟通。

保持良好的心态，用专业的服务，先联系买家，问清楚宝贝有什么不满意的地方。店家支持退货退款，请他修改评价。看买家的态度，看是否愿意合作。一般来说，正常买家都愿意配合店家退货，退评价，因为差评对商品很不满意，不满意不退款，那就是浪费钱。当然也不排除买家被退货退款困扰，不想退货退款就想给差评。没有办法做到这一点，所以我们会欣然接受。没有一家商店能保证所有顾客都满意。你可以回复差评，贴出我们的服务流程，让其他买家看到我们态度好，减少口碑影响。不要因为买家不愿意配合而生老板的气，做出骚扰买家等影响店铺的行为。

第二，保留相关证据

像恶意差评，我们可以保留相关证据，比如旺旺上的聊天记录，手机的短信记录，电话沟通都可以录音。最好使用淘宝店铺绑定的电话与买家沟通，这样平台可以验证店铺是否真的当面与买家沟通过。万不得已，最好不要用微信和买家沟通，因为平台很难判断。如果用微信沟通，需要证明对方的微信号确实是微信对应的买家号，而且是文字形式，不太好取证。

第三，举报投诉

收集相关证据后，我们可以举报投诉，删除差评师的恶意差评。我们可以在牛倩后台找到【调节蜜】的入口，这是卖家可以向平台申诉的入口。我们选择相应的差评进行申诉并提交证据。建议在收到差评后72小时内提出投诉，会更好。如果时间太长，投诉期可能就过了。另外，投诉差评的机会只有一次，所以一定要先收集保存好所有证据，整理好证据提交小二判断。一旦投诉成功，淘宝平台会删除相应的恶意差评，以消除对店铺的影响。

第四，谨防复发

无论是正常买家给店家差评还是差评师给差评，我们都应该尽我们所能防止再次发生，所以我们来看看我们能做些什么。

1.评价前买家告诉我们，如果对商品不满意，可以联系店家处理。他们支持无理由退货退款。不要随意差评。店铺经营不易，多一些理解和包容。

2.商店里的单品价格不能太低。对价格极低的产品设置一个门槛，比如卖几件，或者满多少包。一般职业差评师都会找低价商品，即使

3.关注异常买家和异常订单。有些差评师从下单的时候就能发现蛛丝马迹。我们可以和他们交流。如果他们不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易。当然，我们需要有一个合理的理由来关闭订单，否则我们将受到投诉的惩罚。

遇到恶意差评，不要慌，一定要保持冷静，保留好证据进行申诉。