淘宝虚假交易处罚怎么申诉(处理虚假交易小技巧)

如果店铺违规卖假货，淘宝平台会严惩店铺。如果卖家没有很好的申诉技巧，没有准备好申诉的材料和凭证，就会影响卖家申诉成功的几率。掌握必要的诉求技巧，对卖家的诉求会有很大的帮助。今天，边肖将告诉你如何投诉淘宝的虚假交易处罚。

处理虚假交易小技巧

一.定义

“被套”虚假交易是指我们的商品本身并不存在虚假交易，只是被系统误判为虚假交易。

二、被错判原则

虚假交易是淘宝系统通过大数据分析。一旦数据达到系统的红线，就会判断订单异常，贴上虚假交易的标签。但机器始终是机器。虽然大数据的分析可以“抓住”大部分的虚假订单，但总会有一些订单无法用数据解释，导致“误杀”！

就像今天有一个访客来到店里，碰巧这个访客也成交了，那么我们的转化率是100%，对于系统来说是一个异常的数据，但实际上是一个真实的订单。当时系统可能不会因为这个例外直接判你死刑，但是后来你有了第二个例外，被判虚假交易的可能性就大大增加了。

3.什么情况下可能被系统判定为虚假交易？

1.转化率：

对于一个新产品，转化率可能永远不会纳入考核维度，但不代表不存在。刚上架的宝贝面临的情况可能是没有访客，没有订单，但是看到上面的“一个访客，一个订单，100%转化率”也不是不可能。业务人员后台-操作窗口一栏有一个图，我们看到的是“转化率”一栏。其实不管你有多少访客，多少订单，你的转化率基本都在一个很稳定的范围内。一般当你的数值在行业平均水平以上，行业优秀(或优秀)以下时，你的宝贝会被纳入系统考核范围，给予一定的曝光支持；但如果这个数值一直在行业卓越之上，生产了大量的产品，对系统来说其实是不正常的，相当于踩了转化率的红线，被系统抓到，然后判定虚假交易。

2.转换的单词：

比如下面这个关键词，过去30天没有搜索人气和转化率，但是9月2日突然产生58搜索人气，支付100%转化率，违背了正常的搜索原则。

3.交通频道：

如果你的流量渠道比较单一，而且都是“特殊”渠道(也就是非常规渠道，比如WAP淘宝、拍立得、全标题、宝贝链接等。常规渠道如搜索、首页、支付、活动、淘宝等。)，比如你的流量每天都来自全头条，那就是不正常的，被判虚假交易的可能性很大。

4.买方行为：

这个设计的内容比较多，买家行为包括商品比较行为、停留时长、访问深度、浏览内容等。因为这些数据系统被监控并反映在业务人员身上。

从上图可以看出，蓝色方框显示的是买家在你店里浏览这个宝贝时浏览了多少个宝贝；红框表示买家没有点击放大你的详细信息仔细看，买家在你的详细信息页面停留了多长时间。

5.交付：

如果长期不发货，很容易被判虚假交易(预售商品除外)；或者快递送不到，需要物流或空运的货物(年初笔者带的一个学生，以1-3万元/条的客单价卖活龙鱼，必须空运，但经常被判虚假交易，就是很好的例子)。

四、后果及解决方案

1.预警提示：

少量轻微违规订单(随机)会有虚假交易警告，第一次被警告的商品不会被处罚。如在卖家中心-违规提醒后台收到虚假交易预警通知，请立即停止相关虚假交易并进行整改。

2.宝贝降级：

被判虚假交易导致宝宝降级，会影响宝宝的搜索排名和访客获取；建议删除重新发布的商品或等待a的降电结束时间

首次进行虚假交易，扣2分，删除虚假交易订单；同一会员第二次进行虚假交易，扣4分，虚假交易订单删除。订单多(96单以上)且违规严重的，可扣12分；

4.对于“虚假交易”的商品，可以到“卖家中心-宝贝管理-体检中心-处罚记录-查原因-我要申诉”页面进行投诉。

A.进入投诉页面后，输入投诉商品ID (id=商品地址栏链接后面的数字)，点击确定；b .选择投诉类型：虚假交易；c .填写投诉凭证(实物投诉：填写聊天账号的凭证号、物流单号、物流单照片；虚拟商品投诉：提供聊天账号的证明号和发货凭证，两者都要)。提交申诉申请后注意24小时处理。

5.投诉记录(进展)查询：

在淘宝首页点击“联系客服-我的服务记录-商品谢绝”查看投诉进展，点击“详情”了解投诉失败的原因。

6.补充投诉：

如果第一次投诉被驳回，可以在第一次投诉结束后5天内进行补充投诉(5天后，补充凭证入口关闭)，并提供正确、清晰、完整的发货凭证和凭证号(注意：补充凭证需要根据订单信息填写，上传顺序混乱，或者不同订单上传同一凭证，可能会影响投诉的结果和进度，因此提交投诉前必须核对凭证。)

投诉虚假交易也是有技巧的。不要抱怨没有准备好。而且要找出系统误判的因素。今天分享到这里。希望能帮到你。